Advanced Services - Cisco CTI Programming for Cisco ICM and Cisco IPCC

Protranet Institut
In München, Frankfurt Am Main, Köln und an 15 weiteren Standorten

2.100 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
08003... Mehr ansehen

Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Beginn An 18 Standorten
Beginn August
weitere Termine
Beschreibung

Seminarziele This course provides computer programmers with the knowledge and experience to create custom screen-pop and softphone applications for use with Cisco? Intelligent Contact Management (ICM) and Cisco IP Contact Center (IPCC) software. Students will learn the Cisco ICM computer telephony integration (CTI) architecture and the various CTI interfaces available to developers. This course is a combination of lecture and programming examples/laboratories that will teach students to construct their own softphone applications. Programming tips and best practices are provided to help students to be successful in rapidly developing their own custom applications.

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
August
Alpbach
Tirol, Österreich
Karte ansehen
August
Basel
Basel Stadt, Schweiz
Karte ansehen
August
Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
Karte ansehen
August
Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
August
Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
Karte ansehen
Alle ansehen (18)
Beginn August
Lage
Alpbach
Tirol, Österreich
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Basel
Basel Stadt, Schweiz
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Genève
Genf, Schweiz
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Hamburg
Fischertwiete, 2, 20095, Hamburg, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Hannover
Podbielski Str., 333, 30659, Niedersachsen, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Heidelberg
Altrott Str., 31, 69190, Baden-Württemberg, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Innsbruck
Tirol, Österreich
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Köln
Kaiser-Wilhelm-Ring, 27-29, 50672, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Leipzig
Leipzig, Sachsen, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
München
Am Knie, 8, 81241, Bayern, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Nürnberg
Roon Str. 21, 90429, Bayern, Deutschland
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Salzburg
Salzburg, Österreich
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Stuttgart
Baden-Württemberg, Deutschland
Beginn August
Lage
Wien
Wienerberg Str., 11, 1100, Wien, Österreich
Karte ansehen
Beginn August
Lage
Zürich
Zürich, Schweiz
Karte ansehen

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Vorkenntnisse  Familiarity with Telephony
 Working knowledge of Call Center operations
Working knowledge of ICM or IPCC
Working knowledge of Visual Basic, Visual C++ or Java

Themenkreis

Schulungsinhalt Introduction
General terms
Introduction to Cisco ICM CTI
Cisco ICM overview
How Cisco ICM CTI fits in
System components
Call-flow overview
Scripting effect on Cisco ICM CTI
Typical call and data flow
Data passing within Cisco ICM
Translation routes
Interactive voice response (IVR) (collecting call-related data)
Cisco ICM CTI (call variables, ECC)
Handling of wrap-up data
Historical Data Server (HDS)
What data is kept
When call data is written
Cisco ICM CTI architecture
Cisco ICM CTI interface specification
Cisco ICM CTI toolkit
Agent state model (Lucent, Aspect, Cisco IPCC)
Using softphone ActiveX controls
Using CtiClient32
Using GeoDCS
Java client
Siebel Driver and Cisco Data Store for Siebel 6
Outbound option with Cisco CTI toolkit
Cisco CTI OS overview
Cisco CTI OS architecture
Cisco CTI OS product components
Cisco CTI OS SDK overview
Using Cisco CTI OS ActiveX controls
Using the Cisco CTI OS common equipment (COM) CIL
Using the Cisco CTI OS C++ CIL
Failover handling with Cisco CTI OS
Troubleshooting tips for Cisco CTI OS
Cisco CTI OS and Siebel 7
Cisco Enterprise Data Store
Outbound option with Cisco CTI OS


User, die sich für diesen Kurs interessiert haben, interessierten sich auch für...
Mehr ansehen