Beschreibung

Kursart

Seminar

Ort

Leipzig

In diesem Seminar werden die Teilnehmern mit den typischen Abläufen, Methoden und Instrumenten der Akquise am Telefon vertraut gemacht und können (mehr lesen)

Standorte und Zeitplan

Leipzig (Sachsen)

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Lutherstraße 10, 04315

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

An wen richtet sich dieser Kurs?

Vertriebsmitarbeiter/innen, Call Center Mitarbeiter/innen und Teamleiter/innen, Führungskräfte, die im Vertrieb tätig sind

Voraussetzungen

keine speziellen Kenntnisse

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Inhalte

IN DIESEM KURS KöNNEN SIE VERSCHIEDENE THEMENBREICHE UND MODULE WIE IM FOLGENDEN GEZEIGT VORFINDEN

Kommunikation am Telefon
Grundlagen kundenorientierter Kommunikation und Gesprächsführung
Besonderheiten der Telefonsituation
Die innere Einstellung zum Outbound-Telefonieren
Akquisitionstechniken - Das telefonische Akquisegespräch
Die Vorbereitung – Kundeninformationen bewerten, Ziele setzen
Strategien für Kalt- und Warmakquise entwickeln
Techniken der Gesprächseröffnung – eine positive Atmosphäre schaffen
Die Kundensituation erfassen und den Kunden motivieren
Gesprächsführung - Gesprächssteuerung – Aktiv zuhören, gezielt nachfragen - Fragetechniken
Vom Produkt- zum Kundennutzen – Argumentationsstrategien entwickeln
Entscheidungs- und Kaufsignale erkennen und nutzen
Der positive Gesprächsabschluss – Verbindlichkeit erzeugen
Die Nachbereitungsphase – den Kontakt für die Zukunft sichern
Herausforderungen der Telefonakquise
Unterschiedliche Kundentypen – passgenau zum Erfolg
Kundenreaktionen adäquat begegnen – Umgang mit Fragen, Bedenken, Vorwänden, Einwänden

Zusätzliche Informationen

In diesem Seminar werden die Teilnehmern mit den typischen Abläufen, Methoden und Instrumenten der Akquise am Telefon vertraut gemacht und können diese bei ihrer Tätigkeit umsetzen

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Akquisition am Telefon

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