Beschreibung

Kursart

Seminar

Ort

Heidelberg

Hinter jedem erfolgreichen Vertriebsteam steht ein professioneller Support! Je effektiver und effizienter die Assistenz im Vertrieb arbeitet, desto mehr Zeit und Energie bleibt dem Innen- und Außendienst, um Umsätze zu generieren.Dabei sind Sie zumeist erste/r Ansprechpartner/in für externe und interne Kunden, und tragen somit maßgeblich zur Qualität von Geschäftsbeziehungen bei. Voraussetzungen dafür sind eine hohe persönliche und soziale Kompetenz sowie psychologisches Geschick. Es gilt, erfolgreich in und mit Teams zu arbeiten, sowie den mündlichen und schriftlichen Kundenkontakt zu optimieren.Holen Sie sich in diesem Seminar mit hohem Praxisbezug das notwendige Rüstzeug für eine professionelle Unterstützung des Vertriebsteams! Sie lernen dabei, wie Sie besonders schwierige Situationen lösen, rhetorisch geschickten Geschäftspartnern die Stirn bieten und Ihr psychologisches Geschick zielorientiert einsetzen.

Standorte und Zeitplan

Heidelberg (Baden-Württemberg)

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69115

Beginn

auf Anfrage

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Meinungen

Themen

Assistenz
Vertrieb

Inhalte

Die Vertriebsassistenz: professionell, auf Augenhöhe, kundenorientiert

Im Spannungsfeld zwischen internen und externen Anforderungen
Elf Regeln professioneller Freundlichkeit
Die Glaskugel: Erwartungshaltung der Kunden kennen
Test: Wie Sie durch Ihre Persönlichkeit und Ihren Kommunikationsstil wirken

Einsatz effektiver Kommunikations- und Verkaufspsychologie

Die Kunst des richtigen Zuhörens und Verstehens
Fragetechniken zielorientiert einsetzen
Schluss mit "hätte", "könnte", "würde" - Weichmacher vermeiden
Praxis-Übung: Das ABC der Körpersprache

Professioneller Support für Außendienst und Vertriebsleitung

Terminvereinbarung und -vorbereitung
Angebote erfolgreich nachtelefonieren
Verkaufsgespräche am Telefon: aus Anfragen Aufträge machen
Ihr Plus: Sie erhalten ein Handbuch mit nützlichen Checklisten

Herausfordernde Kundensituationen meistern

Erfolgsfaktoren für das Beschwerdegespräch
Aggressive, cholerische Kunden "beruhigen"
Sie sind zu teuer! - Kundeneinwände umkehren
Ihr Plus: Jedes Mal das Gleiche bei Ihnen! - die besten Antworten auf Verallgemeinerungen

Update für Briefe und E-Mails

Neue Trends in der Kundenkorrespondenz
Fit in DIN 5008: Formale Tipps zur Briefgestaltung
Die richtige Anrede, Briefeinstieg und Betreff
Ihr Plus: Formulierungshilfen für die Praxis

Zusätzliche Informationen

Mitarbeiter aus Sekretariat, Assistenz und Sachbearbeitung, die Aufgaben im Vertrieb oder Export übernehmen wollen oder als Vertriebsassistenz tätig sind.

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