Ausbildung ITIL®v3 Lifecycle Stream

Ausbildung im ITIL® v3 Life Cycle StreamGesamtpreis: 6.999,-- € zzgl. MwSt zzgl. Prüfungsgebühr

03.09.2012 - 07.05.2012 Service Strategy (SST) + Service Design (SDE)

08.10.2012 - 12.10.2012 Service Transition (STR) + Service Operation(SOP)

24.10.2012 - 26.10.2012 Continual Service Improvement (CSI)

5.11.2012 - 7.11.2012 Managing Across the Lifecycle (MALC)

Die Module sind auch einzeln buchbar. Die in diesem Ausbildungsrahmen zusammengefassten Module sind zeitlich etwas verkürzt und kosten je 1.490,-- € zzgl. MwSt zzgl. Prüfungsgebühr.

In dem Modul Service Strategy werden die Leitlinien definiert, anhand derer das Service Management nicht nur als organisatori-sche Fähigkeit, sondern auch als strategisches Asset gestaltet, entwickelt und umgesetzt werden kann.

Das Modul Service Operation zeigt Ihnen Leitlinien zur Beibehal-tung der Stabilität im Servicebetrieb auf und bietet Methoden und Hilfsmittel für die wichtigsten Steuerungsperspektiven: reaktiv und pro aktiv.

Das Modul Service Design zeigt Ihnen die Leitlinien für das Design und die Entwicklung der Service-Design-Aspekte auf. Nach dem Besuch des Seminars verstehen Sie die Design-Grundsätze und die Methoden, die nötig sind, um Ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Das Modul Service Transition zeigt Ihnen Leitlinien auf für das Management von komplexen Changes an Services und Service-Management-Prozessen, um Innovationen zu erzielen und zugleich unerwünschte Folgen zu vermeiden.

Das Modul Continual Service Improvement zeigt Ihnen instrumentelle Leitlinien für die Ermöglichung und den Erhalt der Wertschöpfung auf und kombiniert dabei Grundsätze, Praxis und Methoden des Qualitätsmanagements mit den Verbesserungsanstrengungen der Service Strategie, des Service Designs und der Service Transition.

In dem Modul Managing Across the Lifecycle geht es um die Anwendung und Vertiefung des Wissens aller fünf Lifecycle-Module.