Ausbildung zum Top-Verkäufer im Innendienst (In Kooperation mit der Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM), Mannheim)

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Buchungs-Nr. 51.19

Als Innendienstmitarbeiter werden Sie zunehmend verkäuferisch tätig, z. B. bei der Bearbeitung von B- und C-Kunden, als Kunden-Coach im Beschwerdemanagement oder als Bedarfsforscher bei potenziellen Neukunden. Innen- und Außendienst wachsen im Rahmen dieser neuen Aufgabenverteilung zu einem gemeinsam operierenden Verkaufsteam auch in der Key Account Betreuung zusammen. Moderne Verkaufstechniken und spezielle Akquisitions- und Argumentationsmethoden für aktives und erfolgreiches Verkaufen im Innendienst stehen daher im Mittelpunkt dieser Ausbildung.

Aufgabenbereiche des modernen InnendienstesDie lernende Verkaufsorganisation.Herausforderungen durch Verdrängungswettbewerb und Produktaustauschbarkeit.
Verzahnung des Innen- und Außendienstes.
Der Innendienstverkäufer als Team-Seller und Kunden-Coach.
Realisierung von Kundenbearbeitungsprogrammen.
Die schriftliche Kommunikation mit dem Kunden als aktives Verkaufsinstrument
MVN Methode: Nutzenargumentations-Regeln für Brief, Fax und E-Mail.
Erfolgreiche „Kundenbesuche” per Brief, Fax und E-Mail.
Die Sprache als Werkzeug: Kundenorientierte Sprache gezielt einsetzen.
Professionelles Angebotsmanagement: Angebotsschreiben, Auftragsbestätigung, Nachfassbriefe.
Systematische Angebotsnachbearbeitung, juristische und kaufmännische Aspekte im Prozess.
Auftragserweiterung durch Nachfassaktionen.
Effektives Telefonieren für den aktiven Verkäufer im Innendienst
Typische Fehler im Telefonkontakt.
Systematischer Dialogaufbau bei bisher unbekannten Gesprächspartnern bis hin zur Kaltakquise.
DenBedarf des Kunden eruieren: Fragetechniken gezielt einsetzen.
Methoden und Techniken der Einwandbehandlung und Vorwände aushebeln.
Verhandlungstechniken und Einsatz von Abschlusstechniken am Telefon.
Methoden für Lieferzeiten-, Mengenabnahme- und Preisdiskussionen.
Aktives Beschwerdemanagement.
Methode RICARD in emotionalen Gesprächssituationen.
Kundenbindung durch exzellenten After-Sales-Service.
Aufbau einer erfolgreichen Telefonmarketingaktion.
Zeit und Ablaufplanung am konkreten Projekt.
Professionelle Unterstützung der Key Account Manager durch den Innendienst
GUARD — Grundlagen und Aspekte für effektives Schlüsselkunden-Management im Innendienst.
Aufbau und Pflege eines Ansprechpartner-Netzwerks zusammen mit dem Außendienst.
Interne Verkäufer beim Kunden erkennen, aufbauen und steuern.
Rolle und Aufgaben des Innendienstes bei der Betreuung der Ansprechpartner.
Cross-und Up-Selling-Potenziale konsequent ausschöpfen
Customer Relationship Management effektiv nutzen.
Zum optimalen Wissenstransfer: e-Training: Basiswissen BWL Die Nutzung ist optional.

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