Awareness Training IT-Servicemanagement

Anhand einer realitätsnahen Business-Simulation werden betriebswirtschaftliche und organisatorische Zusammenhänge des IT-Servicemanagements vermittelt. Die Abhängigkeiten von Business und IT werden spielerisch erlent, IT Prozesse verdeutlicht und das ITIL-Framework ohne IT Begriffe eingeführt.

Realitätsnahe Business-Simulation für IT-Servicemanagement

Die Vorteile des IT-Servicemanagements sind unbestritten, die IT-Infrastructure Library (ITIL) hat sich als defacto-Standard etabliert. Als Good-Practice-Framework hat ITIL den Anspruch einer praktischen Lebenshilfe für den Alltag der IT-Abteilung. Dennoch gelingt die Einführung im Unternehmen oft nicht problemlos, weil die Vermittlung des Framework zu theorielastig und konzeptionell erfolgt. Erfahrene IT-Fachleute werden mit neuen Prozessen und vorgegebenen Arbeitsweisen konfrontiert anstatt abgeholt zu werden. Das vorliegende IT-Awarenesstraining setzt an diesem Punkt an und entwickelt die notwendige Motivation für das Thema, geradezu natürlich an einer spielerischen, aber dennoch realitätsnahen und didaktisch aufbereiteten Business-Simulation.

Erleben sie IT-Servicemanagement ohne Fachbegriffe!

Auf Basis einer realitätsnahen Business-Simulation werden betriebswirtschaftliche und organisatorische Zusammenhänge im Kontext von IT-Servicemanagement vermittelt, insbesondere

• Prozess- und Schnittstellenmanagement
• Change Management
• Internes Kommunikationsmanagement

Dabei werden die Abhängigkeiten von Business und IT spielerisch erlernt, IT Prozesse anschaulich verdeutlicht und das ITIL Framework gänzlich ohne IT Begriffe motiviert.

Die Businesssimulation wird am Beispiel eines leicht verständlichen Unternehmens durchgeführt, es sind keinerlei IT-Kenntnisse notwendig. In den Auswertungsphasen werden von den Dozenten die Analogien zum IT-Servicemanagement rekapituliert und mit den Teilnehmern diskutiert.

Themengebiete:

• Bedeutung von IT-Servcemanagement im Betrieb
• Simulation einer komplexen Organisation ohne unmittelbaren IT-Bezug
• Soft Skills wie Teamführung, Zusammenarbeit und Stressbewältigung
• Abhängigkeit von Business und IT
• Prozess- und Schnittstellenmangament
• Change Management