Basisausbildung Telefontraining

Name: Basisausbildung Telefontraining
Brand: Center Training
Price: 2897 EUR

Center Training

Seminar

Inhouse

2.897 € zzgl. MwSt.

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Methodik

Inhouse
Dauer

2 Tage

Ziel ist es, als Mitarbeiter im Kundenservice verschiedene Kundentypen unterscheiden zu können und jedem Kunden den optimalen Service zu bieten. Gerichtet an: Customer Care / Service Mitarbeiter: Vertriebsinnendienst Call Center

Hinweise zu diesem Kurs

Voraussetzungen

Keine

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Meinungen

Dozenten

Gilbert Allen Plugowski

Customer Care

Inhalte

Das Seminar vermittelt die Grundlagen professionellen Telefonierens und erfolgreiche Strategien im Umgang mit schwierigen Situationen, wie Beschwerden und Reklamationen. Zudem lernen Sie zielführende Methoden im Umgang mit unterschiedlichsten Kundentypen. Außerdem lernen Sie, wie Sie Produkte ansprechend Präsentieren und damit Kaufentscheidungen positiv beeinflussen.

Inhalte

Kundentypen und Strategien im Umgang mit diesen Typen
Globaler Gesprächsleitfaden
Do´s and Dont´s am Telefon
Wirkungsfaktor Stimme
Kundenorientierung
Grundsätze der Einwandbehandlung
Grundlegende Strategien im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Zusätzliche Informationen

Preisinformation:

Preis für 2 Tage Inhouse-Training max. 15 Teilnehmer

Kontaktperson: Gilbert Allen Plugowski

Basisausbildung Telefontraining

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