Beschwerde- und Reklamationsmanagement

ecoprotec Akademie
In Inhouse

400 
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Methodologie Inhouse
Beginn Inhouse
Dauer 1 Tag
Beginn Freie Auswahl
  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
  • Inhouse
  • Dauer:
    1 Tag
  • Beginn:
    Freie Auswahl
Beschreibung

Das Seminar vermittelt die Kenntnisse, die im Beschwerdemanagement und Reklamationsgespräch erforderlich sind. Auf der Grundlage eines positiven Verständnisses für Beschwerden wird dem Kunden mit seinen Beschwerdegründen und den zugrunde liegenden Bedürfnissen die erforderliche Aufmerksamkeit entgegengebracht. Selbst für schwierige Gesprächspartner erlernen die Teilnehmer das passende kommunikative Handwerkszeug, so dass der Beschwerdeführer wieder ein zufriedener Kunde wird und bleibt.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
Freie Auswahl
Inhouse
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Inhouse
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland

Häufig gestellte Fragen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Führungskräfte und Mitarbeiter, die im Unternehmen die Rolle des Moderators annehmen.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenbindung
Beschwerdemanagment
Reklamation

Dozenten

Fachreferent der ecoprotec Akademie
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Kommunikation

Themenkreis

  • Selbstsichere Darstellung und ihre Wirkung
  • Unser Produkt - unsere Kompetenz
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Beschwerde und Reklamation: Chance für das Unternehmen
  • König, Partner, Feind - der Kunde bzw. Kollege
  • Bedürfnisse und Beschwerdegründe
  • Sache und Person ohne Widerspruch
  • Kommunikationstechniken zielführend einsetzen
  • Richtiger Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und -partnern
  • Effiziente Abschlusstechniken

Das Seminar vermittelt die Kenntnisse, die im Beschwerdemanagement und Reklamationsgespräch erforderlich sind. Auf der Grundlage eines positiven Verständnisses für Beschwerden wird dem Kunden mit seinen Beschwerdegründen und den zugrunde liegenden Bedürfnissen die erforderliche Aufmerksamkeit entgegengebracht. Selbst für schwierige Gesprächspartner erlernen die Teilnehmer das passende kommunikative Handwerkszeug, so dass der Beschwerdeführer wieder ein zufriedener Kunde wird und bleibt.

Erfolge des Zentrums

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: 400,- € pro Teilnehmer zzgl. MwSt.

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