Beschwerdemanagement

Market&More Forum für Wissen in Marketing und Vertrieb G

Seminar

Inhouse

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Methodik

Inhouse
Dauer

2 Tage

Vermittlung von Konzeption, Aufbau und Implementierung eines. Beschwerdemanagementsystems.

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Inhalte

Inhalte:

Planung, Konzeption und Organisation eines Beschwerdemanagement
Systematisches Erfassen und Bewerten von Beschwerdenutzen
Einsatz von EDV im Beschwerdemanagement
Erhöhung von Kundenservice und -bindung durch Beschwerdemanagement
Nutzen von Beschwerden, Reklamationen und Kundenkonflikten als Basis eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Controlling und Reporting von Beschwerden
Motivation und Training von Mitarbeitern

Methodik:

Vorträge, Gespräche und Diskussion, Fallbeispiele, Lehrunterlagen

Gerne steigen wir gemeinsam mit Ihnen in ein Gespräch über Ihre individuellen Anforderungen zu diesem Thema ein. Kontaktieren Sie uns oder lassen Sie sich ein Angebot erstellen.

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