Beschwerdemanagement

ITT-Institut für Training und Teamentwicklung
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Inhouse
Beschreibung

Sie sehen Reklamationen als Chance, das Dienstleistungsverhältnis positiv. zu beweisen. Ihnen wird deutlich, dass dieser Kunde noch immer an Ihrem Unternehmen. interessiert ist. Sie betreuen und halten ihn durch eine innovative Beziehungsebene und propagieren somit potenzielle Neukunden.
Gerichtet an: Alle Menschen, die Kontakt mit Kunden am Telefon haben oder. korrespondieren.

Wichtige informationen

Themenkreis

Noch immer werden Reklamationen als negative Konfliktsituation betrachtet. Dabei gilt es, gerade diese Gespräche als Chance wahrzunehmen.

Inhalt:

  • Beweggründe für Reklamationen
  • Stress aufspüren und auffangen
  • Das aktive Zuhören bei unterschiedlichen Gesprächstypen
  • Das Herstellen von Beziehungsebenen
  • Der Informationsweg vom Mitarbeiter am Telefon zum Team
  • Ver – Sprechung oder wahre Dienstleistung?
  • Die Gesprächscheckliste zur optimalen Reklamationsbehandlung


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