Beschwerdemanagement

Der Umgang mit Beschwerden, Reklamationen oder verärgerten Kunden, vor allem im direkten Gespräch oder am Telefon, fällt oft nicht leicht. Dabei ist gerade der Umgang mit solch sensiblen Themen der beste Weg um Kundenbeziehungen zu stärken und die Außenwahrnehmung Ihres Unternehmens positiv zu gestalten.

• Beschwerdebehandlung
• Deeskalationsstrategien
• Folgebeschwerden vermeiden
• Beschwerden als Chancen zur Kundenbindung

Das Seminar sensibilisiert sie für den richtigen Umgang mit emotionalen Stimmungen und zeigt den Weg zum vorteilhaften Umgang mit diesen.

Durch praktische Übungen und Rollenspiele wird ein umsichtiger Umgang mit emotionalisierten Gesprächen geübt. Reaktionsmuster und Deeskalationsstrategien ausgearbeitet und geschult. Durch den moderierten Erfahrungsaustausch erfahren die Teilnehmer zudem reale Fälle und lernen den geübten Umgang mit diesen.