Beschreibung

Kursart

Intensiv-Workshop berufsbegleitend
Niveau

Anfänger
Ort

Düsseldorf

Unterrichtsstunden

14h
Dauer

2 Tage

Dieses Seminar richtet sich an MitarbeiterInnen, die große Mengen Kundenbeschwerden schriftlich oder telefonisch entgegen nehmen und bearbeiten. Nach dem Seminar reagieren Sie durchweg kundenorientiert auf Beschwerden; selbst dann, wenn Sie keine Wiedergutmachung anbieten können. Nach dem Seminar reagieren Sie durchweg kundenorientiert auf Beschwerden; selbst dann, wenn Sie keine Wiedergutmachung anbieten können. Gerichtet an: Service und Sales Mitarbeiter, 'Firewalls', Empfangs- und Sekretariatsmitarbeiter

Wichtige Informationen

Dokumente

Inhaltsbeispiele

Dieser Kurs ist als Bildungsurlaub anerkannt

Standorte und Zeitplan

Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen, NRW)

Karte ansehen

Hansaallee 159, 40549

Beginn

auf Anfrage

Hinweise zu diesem Kurs

Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

siehe Kurzbeschreibung.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

An wen richtet sich dieser Kurs?

Keine Vorkenntnisse notwendig. ------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------------

Voraussetzungen

keine

Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Top Räume und Technik, sehr erfahrene und praxisorientierte Trainer. ------------------------------------------------------------------

Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Wir melden uns bei Ihnen per Telefon oder Mail. ------------------ -------------------------------------------------------------------------------------

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Alle
Studierende
Bildungszentrum

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Themen

Beschwerdemanagement
Reklamation
Vertrieb
Call Center inbound

Dozenten

Auf Anfrage

auf diesen Kurs spezialisiert

Inhalte

Kundenzufriedenheit ist die Basis aller Erfolge im geschäftlichen Bereich, daher sollte sie nie gefährdet werden. Sie können vermeiden, dass Sie reklamierende Kunden verlieren, denn es ist kostengünstiger alte Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen.

Kursinhalt:

Reklamationen routiniert entgegennehmen
Verständnis, Reklamation als Chance, nicht als Last zu sehen
Flow-Chart und Checklisten der Reklamationsbearbeitung
Präsenz in der Stresssituation "Beschwerdeführung"
Der Umgang mit schwierigen Kunden
Eskalationen vorbeugen und gegensteuern
"Nein" sagen können bei unberechtigten Reklamationen
Selbstmotivation und Stressmanagement beim Umgang mit Reklamation
Die typischen Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Einsatz passender Formulierungen
Erkennen und Wertschätzen der Kundenbedürfnisse
Reklamateure systematisch zu treuen Kunden entwickeln

Zielgruppe:

Vertriebs- und Servicemitarbeiter aller Branchen.

Zusätzliche Informationen

Weitere Angaben: Auch als Inhouse-Seminar oder Coaching möglich.
Maximale Teilnehmerzahl: 8
Kontaktperson: Thomas Kaiser 0211 54099 799

Verwandte Kategorien

Kontakt

Beschwerdemanagement als Kundenbindung

Wichtige Informationen

Fragen & Antworten

Meinungen

Themen

Inhalte

Fügen Sie ähnliche Kurse hinzu und vergleichen Sie sie, um eine bessere Auswahl zu treffen.