Beschwerdemanagement - die Chance zur Kundenbindung

WBS Training AG
In Berlin, Bremen, Nürnberg und an 5 weiteren Standorten

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Beschreibung

Erfahren Sie, wie wichtig die optimale Vorgehensweise mit einer Reklamation ist. Profitieren Sie mit anschließenden Folgegeschäften!

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

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Berlin
Reinickendorf, Berlin, Deutschland
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Bremen
Bahnhofsplatz 9/10, 28195, Bremen, Deutschland
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Dortmund
Stockholmer Allee 32c, 44269, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Dresden
Hugo-Junkers-Ring 5, 01109, Sachsen, Deutschland
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Hamburg
Wandalenweg 14, 20097, Hamburg, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Marketing, Verkauf und Service
Beschwerdemanagement - die Chance zur Kundenbindung

Themenkreis

Dieses Seminar beinhaltet

  • Die unterschiedlichen Sichtweisen und Wahrnehmungen
  • Die Erwartungshaltung der Kunde
  • Die wichtigsten Beschwerdearten
  • Die Stufen des erfolgreichen Beschwerdeprozesses
  • Der Umgang und Wertigkeit der Emotionen
  • Die Deeskalationsstrategien
  • Die Argumentations- und Fragetechniken
  • Das Zuhören und das aktive Zuhören
  • Die Dokumentation und Nutzung erledigter Beschwerden
  • Die Reaktion auf schriftliche Beschwerden

Erfolge des Zentrums


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