Beschwerdemanagement - die Chance zur Kundenbindung

WBS Training AG
In Berlin, Bremen, Nürnberg und an 5 weiteren Standorten

1.080 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
030 7... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

Beschreibung

Erfahren Sie, wie wichtig die optimale Vorgehensweise mit einer Reklamation ist. Profitieren Sie mit anschließenden Folgegeschäften!

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Reinickendorf, Berlin, Deutschland
Plan ansehen
auf Anfrage
Bremen
Bahnhofsplatz 9/10, 28195, Bremen, Deutschland
Plan ansehen
auf Anfrage
Dortmund
Stockholmer Allee 32c, 44269, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Plan ansehen
auf Anfrage
Dresden
Hugo-Junkers-Ring 5, 01109, Sachsen, Deutschland
Plan ansehen
auf Anfrage
Hamburg
Wandalenweg 14, 20097, Hamburg, Deutschland
Plan ansehen
Alle ansehen (8)

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Marketing, Verkauf und Service
Beschwerdemanagement - die Chance zur Kundenbindung

Themenkreis

Dieses Seminar beinhaltet

  • Die unterschiedlichen Sichtweisen und Wahrnehmungen
  • Die Erwartungshaltung der Kunde
  • Die wichtigsten Beschwerdearten
  • Die Stufen des erfolgreichen Beschwerdeprozesses
  • Der Umgang und Wertigkeit der Emotionen
  • Die Deeskalationsstrategien
  • Die Argumentations- und Fragetechniken
  • Das Zuhören und das aktive Zuhören
  • Die Dokumentation und Nutzung erledigter Beschwerden
  • Die Reaktion auf schriftliche Beschwerden

Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen