Beschwerdemanagement für Dienstleister

MKT - The Purchasing Company
In Hamburg, Malberg, Freiburg und an 19 weiteren Standorten

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Beschreibung

Die Teilnehmer/innen lernen durch Vortrag, eigene Fallübungen und durch
Erfahrungsaustausch, Beschwerden möglichst zur vermeiden, bzw. ihnen positiv und erfolgreich zu begegnen

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
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Aachen
52070, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Berlin
Straße, Berlin, Deutschland
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Chemnitz
09111, Sachsen, Deutschland
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Dresden
01219, Sachsen, Deutschland
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Frankfurt Am Main
60486, Hessen, Deutschland
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Themenkreis

Präventives Beschwerdemanagement

1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern oder abzuwenden?

2. Die notwendigen Arbeitsmittel und Unterlagen dazu

3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung

4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg

Beschwerdemanagement

1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde

2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erkennen - aber wie?

3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der Qualitätssicherung?

4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung analysieren und verbessern

5. Formulare
-
zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung

6. Kosten senken- aber wie?