Beschwerdemanagement für Dienstleister

MKT - The Purchasing Company
In Hamburg, Malberg, Freiburg und an 19 weiteren Standorten

1.198 
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Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Niveau Anfänger
Ort An 22 Standorten
Dauer 2 Tage
Beginn nach Wahl
Beschreibung

Die Teilnehmer/innen lernen durch Vortrag, eigene Fallübungen und durch
Erfahrungsaustausch, Beschwerden möglichst zur vermeiden, bzw. ihnen positiv und erfolgreich zu begegnen

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
nach Wahl
Aachen
52070, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Berlin
Straße, Berlin, Deutschland
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nach Wahl
Chemnitz
09111, Sachsen, Deutschland
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nach Wahl
Dresden
01219, Sachsen, Deutschland
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Frankfurt Am Main
60486, Hessen, Deutschland
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Lage
Aachen
52070, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Lage
Berlin
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Lage
Chemnitz
09111, Sachsen, Deutschland
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Lage
Dresden
01219, Sachsen, Deutschland
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Lage
Frankfurt Am Main
60486, Hessen, Deutschland
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Lage
Freiburg
Straße, 21729, Niedersachsen, Deutschland
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Lage
Hagen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Lage
Hamburg
22297, Schleswig-Holstein, Deutschland
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Lage
Hannover
30659, Niedersachsen, Deutschland
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Lage
Kassel
34131, Hessen, Deutschland
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Lage
Koblenz
Rheinland-Pfalz, Deutschland
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Lage
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Lage
Leipzig
04179, Sachsen, Deutschland
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Lage
Magdeburg
39179, Sachsen-Anhalt, Deutschland
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Lage
Malberg
Weiherstr. 7, 57629, Rheinland-Pfalz, Deutschland
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Lage
München
Bayern, Deutschland
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Lage
Neuulm
Baden-Württemberg, Deutschland
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Lage
Nürnberg
Bayern, Deutschland
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Lage
Osnabrück
49074, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Lage
Rostock
18055, Mecklenburg-Vorpommern, Deutschland
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Lage
Stuttgart
Baden-Württemberg, Deutschland
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Lage
Trier
Rheinland-Pfalz, Deutschland
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Themenkreis

Präventives Beschwerdemanagement

1. Was können wir tun um Beschwerde im Vorfeld zu verhindern oder abzuwenden?

2. Die notwendigen Arbeitsmittel und Unterlagen dazu

3. Rhetorische Mittel zur präventiven Beschwerdeverhinderung

4. Aufklärung des Kunden auf dem präventiven Weg

Beschwerdemanagement

1. Die verschiedenen Formen der Beschwerde

2. Beschwerden als Chancen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit erkennen - aber wie?

3. Die Grundlagen der Kundenzufriedenheit und der Qualitätssicherung?

4. Die fehlerhaften Geschäftsprozesse mittels der Prozesskostenrechnung analysieren und verbessern

5. Formulare
-
zur Beschwerdeerfassung
-zur Analyse + Verbesserung
-zur Rückmeldung

6. Kosten senken- aber wie?