Beschwerdemanagement (Kostenlose Unternehmensberatung durch Beschwerdemanagement)

DIHK Service GmbH
In Hamburg

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Beschreibung

Heute gilt: E-Learning in all seinen Facetten ist angekommen in der IHK.Weiterbildung. E-Learning-Komponenten sind integraler Bestandteil vieler IHK-Qualifizierungen: als lehrgangsbegleitende Community, als reines Online-Angebot oder – meistens – als Blended-Learning-Angebot, d. h. einer Mischform aus Präsenzunterricht und E-Learning. Die starke Präsenz der neuen Lehr- und Lernformen in der IHK-Weiterbildung macht ein eigenständiges Portal für diese Angebote überflüssig.Vorbereitung auf die IHK-Fortbildungsprüfung "Geprüfter Fachwirt für Güterverkehr und Logistik" und auf den beruflichen Einsatz in Güterverkehrs- und Logistikdienstleistungen eigenständig und verantwortlich zu steuern und zu führen.Teilnahmebescheingung

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Hamburg
Hamburg, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Unternehmensberatung
Beschwerdemanagement

Themenkreis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.


Beschreibung des Seminars

Sie nutzen zukünftig Kundenbeschwerden als kostenlose Unternehmensberatung, zur Fehlerreduzierung und Qualitätssteigerung. Sie werden loyale Kunden an sich binden, die kostenlose Werbung für Ihr Unternehmen machen.

Ich bin ein netter Kunde: Ich beklage mich nie. Das würde mir nicht im Traum einfallen. Ich sage Ihnen aber auch, was ich noch bin: Ich bin der Kunde, der nie wieder zurückkommt. Das ist meine kleine Rache. Mit Struktur in Ihrer Beschwerdeverarbeitung hören Sie Ihren Kunden gern zu, ziehen echten Nutzen daraus und machen sich und Ihre Kunden glücklich. Implementieren Sie in Ihrem Unternehmen eine kundenorientierte und gewinnbringendeFeedbackkultur.


Inhalt

  • Beschwerdestimulierung statt–minimierung
  • Erfolg = steigendes Beschwerdeaufkommen
  • Beschwerdewege einrichten und kommunizieren
  • Beschwerdeannahme: Verhaltenstipps
  • Erfassung: Schnell und strukturiert
  • Zufriedene Kunden durch Sofortreaktion
  • Kulanz bis Ablehnung
  • Aufbau einerBeschwerdeabteilung
  • Beschwerdeauswertung: Quantitativ und qualitativ
  • Analyse, Reporting und Controlling
  • Qualitätsverbesserung und Produktentwicklung

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