Beschwerdemanagement leicht gemacht 249,00 €

QPS-Marketing-Gruppe
In Berlin

249 
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Wichtige informationen

  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Berlin
  • 7 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
  • Wann:
    Freie Auswahl
Beschreibung

In dem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden mit professionellem und aktivem Beschwerdemanagement zufrieden stellen und somit neue Kunden gewinnen durch positve Empfehlungen.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
Freie Auswahl
Berlin
Westfälische Str. 41, 10117, Berlin, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Motiviert
Lernbegeistert

Dozenten

Frank Saewe
Frank Saewe
Vertrieb/Personalwesen

Themenkreis

Beschwerdemanagement leicht gemacht

Wir sind ein in Berlin/Brandenburg agierendes Beratungsunternehmen, welches in den Bereichen Vertriebsberatung, Interimmanagement, und Personalentwicklung sowie und der Personalvermittlung tätig ist.

Stellen Sie die Kundenzufriedenheit an erster Stelle und erkennen Sie die Beschwerde als Chance. Wenn Kunden sich Beschwerden fühlen sich viele Mitarbeiter persönlich angegriffen, dabei möchte der Kunde nur äußern das er unerfüllte Bedürfnisse hat.
Nutzen Sie die Beschwerde um Ihre Servicequalität zu verbessern und um das Vertrauen zum Kunden herzustellen.

In dem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden mit professionellem und aktivem Beschwerdemanagement zufrieden stellen und somit neue Kunden gewinnen durch positive Empfehlungen.


Inhalte:

• Mit jedem Kunden perfekt umgehen
• Erkennen der Kundenwünsche und Zufriedenheit
• Kommunikation im Service (gutes Zuhören, richtige Fragestellung, Wahrnehmung, Kommunikation)
• Auswerten, entgegennehmen und bearbeiten die Reklamation (telefonisch, persönlich und schriftlich)
• Was bedeutet Servicequalität
• Beschwerdemanagement professionell nutzen und aufbauen
• Beschwerdestimulierung








Seminardauer: 6 Stunden

Kurs: 249,00 € inkl. MwSt. (inkl. Mittagssnack und Getränke)
Änderungen und Irrtümer vorbehalten


QPS-Marketing-Gruppe
Frank Saewe
Westhafenstraße 1/Bürohaus F/Tor 1
13353 Berlin
Telefon: 030 - 521391070
FAX: 030 - 521391079

Web: http://qps-marketing-gruppe.de
E-Mail: mailto:GF@qps-marketing-gruppe.de
Analyse + Beratung + Coaching + Vermittlung Steuer-Nr. : 13/502/00414
USt-IdNr.gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE814134876

Zusätzliche Informationen

Der Kurs ist für alle, die tätig sind.


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