Beschwerden und Reklamationen - professioneller Umgang

AK Training + Beratung GmbH
In Mannheim

700 
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Wichtige informationen

  • Intensivseminar
  • Anfänger
  • Mannheim
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
  • Wann:
    06.02.2017
    weitere Termine
Beschreibung

Sie erlernen, wie Sie mit Beschwerden professionell umgehen. An Hand von erlebten Situationen wird aufgezeigt, dass in Reklamationen Chancen stecken. Genauso wird der Blickwinkel auf den Kunden gerichtet und das eigene Befinden situativ bewusst gemacht.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
06.Februar 2017
05.April 2017
21.August 2017
18.Oktober 2017
04.Dezember 2017
Mannheim
E2, 1-3, 68159, Baden-Württemberg, Deutschland
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09:00 - 16:30 Uhr
auf Anfrage
Mannheim
E2, 1-3, 68159, Baden-Württemberg, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Die Teilnehmer erkennen zwischen aktuellen Problemen und tieferliegenden Gründen von Beschwerden und Reklamationen zu unterscheiden.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter, die ständig Kundenkontakt haben, Mitarbeiter in Service- und Call-Centern. Mitarbeiter aus den bereichen Sekretariat und Assistenz.

· Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Die Schulungen finden in Kleingruppen zwischen 3 und 8 Personen statt. Bestätigte Veranstaltungen werden von uns zu 100 % durchgeführt.

· Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir werden uns im Laufe der nächsten 24 Stunden per Mail bei Ihnen melden.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Arbeitstechniken
Beschwerden
Reklamationen

Dozenten

none name
none name
Kommunikionstrainings

Themenkreis

  • Kommunikationsanforderungen an den modernen Kundendienst
  • ''Arbeitsplatz'' Telefon, Übergabe eingehender Gespräche
  • Problemerkennung des Anrufers
  • Kundenorientierung in der Gesprächsführung
  • Erwartungen der Kunden bei Beschwerden
  • Beschwerde- und Reklamationsmanagement als Chance
  • Situatives Reagieren auf den sich beschwerenden Kunden
  • Persönliche Angriffe - sinnvolle Reaktion
  • Umgang mit Antipathie, konstruktiver Umgang mit Emotionen
  • Persönliche Stressverarbeitung und Selbstwertgefühl
  • Professioneller Gesprächsabschluß und Nachbearbeitung

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