Beschwerden zum eigenen Vorteil nutzen - Videoseminar

Verlag Dashöfer GmbH
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Beschreibung

Die Gesamtdauer dieses Videoseminars beträgt 53 min.Programmübersicht (01:01)Aufgaben und Ziele von Beschwerdemanagement (02:51)Die wichtigsten Beschwerdearten und wie Sie diese behandeln (13:44)So stellen Sie auch schwierige Kunden zufrieden (05:33)So gewährleisten Sie eine reibungslose Beschwerde-Abwicklung durch Ihre Mitarbeiter (01:32)Sechs Regeln für professionelles Beschwerdemanagement (02:53)Typische Fehler, die Sie unbedingt vermeiden sollten (06:17)Gesprächsleitfäden und Checklisten für Ihre betriebliche Praxis (09:30)Praxisbeispiel (08:15)Zusammenfassung (01:31)                                                                                                                     

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Themenkreis

Beschwerden sind nicht immer angenehm - aber können Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu sichern und zu maximieren sowie das Image Ihres Unternehmens zu verbessern. Nutzen Sie Beschwerdemanagement daher immer konstruktiv und als "kostenlose Qualitätskontrolle".

Die Gesamtdauer dieses Videoseminars beträgt 53 min.

  1. Programmübersicht (01:01)
  2. Aufgaben und Ziele von Beschwerdemanagement (02:51)
  3. Die wichtigsten Beschwerdearten und wie Sie diese behandeln (13:44)
  4. So stellen Sie auch schwierige Kunden zufrieden (05:33)
  5. So gewährleisten Sie eine reibungslose Beschwerde-Abwicklung durch Ihre Mitarbeiter (01:32)
  6. Sechs Regeln für professionelles Beschwerdemanagement (02:53)
  7. Typische Fehler, die Sie unbedingt vermeiden sollten (06:17)
  8. Gesprächsleitfäden und Checklisten für Ihre betriebliche Praxis (09:30)
  9. Praxisbeispiel (08:15)
  10. Zusammenfassung (01:31)

Zusätzliche Informationen

Dieses Videoseminar wendet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die erfolgreich und professionell Beschwerdemanagement betreiben möchten.

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