Business-Englisch für die Assistenz

Wie Sie Kundenanfragen entgegennehmen und auf schwierige Fragen antworten

• Lernen Sie wichtige Formulierungen und Ausdrücke kennen
• Treten Sie bewusst auf
• Seien Sie auf Fragen und schwierige Gesprächspartner vorbereitet

Wie Sie gekonnt Small Talk halten

• Die perfekte Begrüßung und Vorstellung
• Diese Ausdrücke benötigen Sie für einen guten Kundenservice
• Treten Sie professionell auf und führen Sie einen sicheren Small Talk

Wie Sie Telefongespräche souverän meistern

• Lernen Sie nützliche Redewendungen und Ausdrücke kennen
• Üben Sie die richtige Aussprache und das Buchstabieren am Telefon in Englisch
• Das Verhalten am Telefon - Lernen Sie, was einen guten Service ausmacht
• Bekommen Sie eine Hilfestellungen für Problemsituationen

Wie Sie Ihren Kundenservice im Englischen professionell umsetzen

• Heißen Sie Ihre Kunden willkommen und stellen Sie die richtigen Fragen
• Üben Sie Auskünfte zu erteilen und praktische Informationen zu vermitteln
• Betreuen Sie Ihre internationalen Kunden professionell

Wie Sie Stolperfallen im Umgang mit verschiedenen Kulturen vermeiden

• Lernen Sie verschiedene Möglichkeiten kennen, um „Ja" oder „Nein" zu sagen
• Bewahren Sie Etikette und halten Sie Höflichkeitsformen ein
• So können Sie die größten Fehler vermeiden - Das sind die Do`s und Don`ts bei interkulturellen Gesprächen
• Was Sie mit Humor alles bewirken können

Wie Sie Ihre Körpersprache bewusst einsetzen

• Nutzen Sie die Bedeutung der Körpersprache
• Vermeiden Sie Missverständnisse
• Gebrauchen Sie das Sprachtraining als Grundlage der Kommunikation

Wie Sie schriftlich optimal kommunizieren

• Erhalten Sie wertvolle Tipps für die schriftliche Kommunikation
• Lernen Sie, wann Sie den formellen und informellen Schreibstil einsetzen
• Lernen Sie Formulierungsmöglichkeiten für geschäftliche Briefe und E-Mails kennen
• Welche Botschaft wollen Sie vermitteln?
• Nutzen Sie die richtigen schriftlichen Ausdrücke und seien Sie über grundlegende Regeln informiert
• Kennen Sie die richtigen Bezeichnungen für Positionen und Abteilungen sowie deren Abkürzungen

Wie Sie sich schriftlich korrekt ausdrücken

• Erhalten Sie nützliche Wörter, Ausdrücke und Abkürzungen
• Erweitern Sie Ihren Wortschatz und beachten Sie die Rechschreibungsgrundlagen
• Lernen Sie wichtige betriebswirtschaftliche Ausdrücke kennen

Wie Sie sich bei einem Black-Out verhalten

• Erhalten Sie Tipps um mit einen Black-Out umzugehen
• Nutzen Sie Abkürzungen als Hilfestellung
• Machen Sie sich Spickzettel, um einen Black-Out zu vermeiden
• Tauschen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen aus und bekommen Sie nützliche Tipps