Business Englisch für Hotelfachkräfte – Kommunikation, Empfang, Gastronomie, Beratung, Service

Getting in touch with your international guests IP200

Das Upgrade Institute bietet Ihnen mit diesem Fortbildungsseminar auf Englisch die Möglichkeit, etwas für Ihre Sprachgewandtheit und Ihre internationale Kommunikation zu tun, damit Sie bei Ihren Gästen gut ankommen und sich Ihre Gäste bei Ihnen an der richtigen Adresse fühlen. Gemeinsam mit Ihrem Trainer bzw. Ihrer Trainerin und der Gruppe stimmen wir Ihren persönlichen Kommunikationsstil mit der Corporate Identity Ihres Hauses ab und bringen Sie zum Strahlen (und hoffentlich auch des Öfteren zum Lachen).

Auf der Basis von Plan- und Rollenspielen optimieren wir unsere Kommunikation und unsere Umgangsformen in den Bereichen Empfang, Gastronomie, Beratung und Service und üben uns in der Professionalisierung vorgegebener Hotel-Standards. Bevor Sie sich für dieses Seminar anmelden, teilen Sie uns Ihre Wunschthemen und individuellen Anforderungen mit, damit wir die beiden Seminartage so effektiv und nachhaltig wie möglich gestalten können. Wir freuen uns auf Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen!

Inhalt

• Englische Fachbegriffe aus dem Bereich Hotel & Gastronomie
• Allgemeiner Service am Kunden
• Beschwerdemanagement
• Gästebetreuung und Beratung im Restaurant und an der Bar: Weine, Speisekarte, Drinks etc.
• Rezeption/Check-in
• Buchungen und Stornierungen
• Zimmerservice
• Small Talk mit den Gästen
• Sales & Marketing (bei Bedarf)
• Buchhaltung und Rechnungswesen (bei Bedarf)