Business English für professionelle Kundengespräche

Ein professioneller, zuvorkommender Umgang mit Kunden ist die Basis für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen. Wie Ihnen die optimale Betreuung Ihrer Kunden auch in Englisch gelingt, zeigt dieser Workshop, in dem wir Sie für viele berufsrelevante Gesprächssituationen fit machen. Sie trainieren vor allem Ihre Sprechfertigkeit und Ihr Hörverständnis, bauen Sprechhemmungen ab und erhalten viele hilfreiche Wendungen.

Inhalte:

• Business Small Talk
• Besucher empfangen
• Professionell mit Kunden telefonieren
• Auskünfte geben, Abläufe und Konditionen erläutern
• Vereinbarungen treffen und bestätigen
• Höflich verneinen, ablehnen
• Gekonnter Umgang mit Reklamationen und Beschwerden
• Stil in formellen und informellen E-Mails
• Höflichkeit/Diplomatie, Vermeidung von „Fettnäpfchen“, interkulturelle Aspekte

Wunschthemen der Teilnehmer werden von uns stets berücksichtigt.