Business-Seminar: Profitabler Service im Systemhaus-Geschäft

Teil 1: Wie gut ist ihr Serviceangebot? • Offener Preis- Leistungsvergleich• Erfolgreiche Serviceangebote im SystemhausTeil 2: Der richtige Stundenpreis aus betriebswirtschaftlicher Sicht • Wie hoch ist Ihre Haftkapitalrendite – Risiken in der IT-Branche?• Optimierung Ihrer Technikerauslastung• Richtiger Umgang mit Rüstzeiten und Leerzeiten• Technikersteuerung mit dem »Technikerbuch«Teil 3: Umsetzung und Durchsetzung im eigenen Unternehmen • Unternehmensvision, Werte und Prinzipien• Die zehn Prinzipien für die Service-Technik• Richtiger Einsatz der »Unternehmenscheckliste«• Die »optimale« Servicepreisliste• Der kostenlose »Vier-Minuten-Support«Teil 4: Mehr Service-Ertrag pro Kunde • Organisation, Dokumentation und Präsentation von Serviceabrechnungen• Die richtige Leistungsbeschreibung mit Langtexten• Wer schreibt, der bleibt: wichtige Dokumente im Servicebereich• Garantieverlängerungen und Service – Packs für Endkunden• Der »Einseiter«: Servicevereinbarung mit kleinen FirmenkundenTeil 5: Offene Diskussion • Wohin geht der Weg im Systemhausgeschäft?• Profitabler Service heute und morgen für unsere Kunden?