Call Center Agent

ITT-Institut für Training und Teamentwicklung
Inhouse

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Inhouse
Beschreibung

Wir bilden Sie aus, um von Beginn Ihrer Tätigkeit am Telefon niveauvoll zu bestehen oder bei Bewerbungen eine qualifizierte Ausbildung nachzuweisen. Sie sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens wir machen Sie und somit Ihr Unternehmen erfolgreich.
Gerichtet an: Mitarbeiter, die Kundenkontakt am Telefon pflegen. Interessenten für das Berufsfeld 'Verkauf am Telefon". Call Center Agents mit Basiserfahrung

Wichtige informationen

Themenkreis

Der Kommunikationsweg über das Medium Telefon ist zum
wichtigen Dienstleistungssektor geworden.

Dabei bedarf die Betreuung von Kunden einer besonderen
Ausbildung, um Kundenzufriedenheit, Reklamation oder
Verkaufsabschlüsse qualitativ hochwertig zu bearbeiten.

Immer mehr potenzielle Arbeitsplätze sind bundesweit zu
bestücken und fast jedes Dienstleistungsunternehmen hat
sein eigenes Call Center.

Das ITT gestaltet seine Ausbildungen praxisorientiert mit sofortigem
Lernerfolg durch:

Rollenspiele, Gruppenarbeiten, Supervision live, Fotoprotokolle und
ausführliche Seminarunterlagen. Langweilige Vorträge finden keinen
Platz!

Aufbau und Organisation

  • Weshalb werden Call Center genutzt?
  • Stellenwerte von Call Centern
  • Wie sieht Ihr Arbeitsplatz aus?
  • Zeitmanagement vor, während und nach Projekten

Persönliche Voraussetzungen

  • Was sind die Anforderungen an einen Telefonbetreuer im inbound und outbound?
  • Verhaltenspsychologische Tipps
  • Eigene Ressourcen entwickeln

Basistraining "Verhalten an Telefon"

  • Wahrnehmen am Telefon
  • Positive Formulierungen
  • Stimme - Rhythmus - Ton - Ausdruck
  • Erfolgreiche Frageformen
  • Selbstverbergungen / Selbstoffenbarungen
  • Rhetorik - frei Reden
  • Empathie und Beziehungsebene
  • Signale des Kunden erkennen
  • Erste Verkaufsstrategien

Intensiv - Training "Verhalten am Telefon"

  • Reklamation als Chance
  • Stressbewältigung
  • Professionelle Verkaufsgespräche
  • Der Aufbau von Gesprächsleitfäden
  • Flexibilität in der Argumentation
  • NLP – Tipps für unterschiedliche Gesprächstypen

Zeitdauer der Ausbildung:

Die Ausbildung wird ideal in 4 Blöcken à 3 und 4 Tagen innerhalb von
drei Monaten absolviert.

Alle Module und Themenbereiche können auf Ihre Bedarfe angepasst
werden. Den zeitlichen Rahmen variieren wir nach unserem Gespräch.


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