Call Center Agent inkl. ECDL Profile & LCCI Zertifizierungen (optional)

COMCAVE.COLLEGE GMBH
Blended learning in Dortmund, Berlin, Essen und an 21 weiteren Standorten

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Beschreibung

* Kommunikation im Call Center
* Europäischer Computer Führerschein (ECDL Profile Zertifizierung)
Das Zentrum COMCAVE präsentiert das folgende Programm, mit dem Sie Ihre Kompetenzen stärken sowie Ihre gesteckte Ziele erreichen können. In dem Kurs zu dieser Schulung gibt es verschiedene Module zur Auswahl und Sie können mehr über die angebotenen Thematiken erfahren. Einfach anmelden und Zugang zu den folgenden Themen erhalten

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Mit Bildungsgutschein

Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Augsburg
Böheimstraße 8, 86153, Bayern, Deutschland
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auf Anfrage
Berlin
Alexanderstraße 3, 10178, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Bochum
Kortumstraße 89, 44787, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
Bremen
Martinistraße 1, 28195, Bremen, Deutschland
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auf Anfrage
Dortmund
Hauert 1, 44227, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Deutsch in Wort und Schrift. Ein internes Auswahlverfahren im Rahmen eines Fachgespräches ist mit "gut geeignet" zu bestehen. Ausnahmen sind in Absprache mit dem COMCAVE.COLLEGE® und dem Kostenträger möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Meinungen

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ECDL
Telemarketing
Telefonfachkraft
Kundenbetreuer
Kundenbindung
Outbound-Bereich
Telefon-Agentin - Weiterbildung
Vertrieb
Vertriebsoptimierung
Call-Center - Outbound
Customer Service
Fachkraft Dialogmarketing
Verkauf
Kommunikation
Telefonakquise
Neukundenakquise
Akquisemethoden
call center manager
callagent
Callcenter
Call-Center - Inbound
Inbound
Telefonist
Telefonmarketing
Telefontraining
Telefonsupport
Sipport
Call Center
Call Center Agent

Themenkreis

Kommunikation im Call Center
  • Dienstleistung und Telemarketing
  • Basiskenntnisse "Telefonanlage"
  • Rufnummern und Telefonkosten
  • Kunden- und Serviceorientierung am Telefon
  • Professionelle Beschwerde- und Reklamationsbearbeitung
  • Umgang mit schwierigen Gesprächsituationen
  • Outboundtelefonie
    • Allgemeine Grundlagen
    • Gesprächsphasen
    • Die Einwandbehandlung
    • Wirkungsvolle Gesprächseröffnung
    • Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
    • Effektive Vorbereitung von Anrufen

Optional
Kommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
  • Kommunikation im Team
  • Effektiv mit anderen Menschen kommunizieren
  • Kommunikationstechniken
  • Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung
  • Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung

European Computer Driving Licence (ECDL Profile Zertifizierung)
(Dauer: ca. 12 Wochen)
  • Computer-Grundlagen
  • IT-Sicherheit
  • Internet und eMail-Dienste, MS Outlook
  • Textverarbeitung, MS Word
  • Tabellenkalkulation, MS Excel
  • Präsentationstechniken, MS PowerPoint
  • Datenbank, MS Access

Marketing und Kaufentscheidungsprozesse
(Dauer: ca. 4 Wochen)
  • Grundlagen: Begriffe, Aufgaben und Inhalte des Marketing
  • Der Marketingmanagementprozess
  • Marktforschung
  • Der Kaufentscheidungsprozess
  • Marketing-Controlling

Vertriebsmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
  • Auftragsakquise und Auftragsdurchführung/Verkaufstraining, Verkaufstechniken
    • Recherche potenzieller Kunden
    • Erstellung von Unternehmensprofilen/Bedarfsprofilen
    • Angebotskalkulation und Verträge
    • Grundregeln des Verkaufens
    • Akquisitionstraining, Kundenbesuche, Telefonakquise
    • Produktpräsentation und Abschluss
    • Bestandskundenpflege
  • Customer Relationship Management (CRM)
    • Einführung und Überblick
    • Strategische Aspekte
    • Die drei Säulen des CRM: Strategisches, Analytisches und Operatives CRM
    • Technische Aspekte: Data Warehouse, Data Mining, CRM-Systeme
    • CRM-Implementierung-Case Studie

Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Preliminary Level (Dauer: ca. 12 Wochen)
  • Aufbau des Grundwortschatzes
  • Grundlegende Grammatik
  • Beschreiben von Bildern
  • Zahlen
  • Uhrzeit
  • Einfache Sätze und Kommunikation
  • Lesen von geschäftsrelevanten Texten
  • Entwürfe von einfachen Textarten (Fax, Memo)
  • Prüfungsvorbereitung
GER A1 - A2 (elementare Sprachverwendung)
Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 1
(Dauer: ca. 12 Wochen)
  • Sprachtraining
  • Bearbeiten von Texten, Verfassen von Geschäftsbriefen
  • Grundwortschatz und Grammatik
  • Simulation ausgesuchter Gesprächssituationen
  • Textbearbeitungen
  • Schriftübungen
  • Training des Hörverständnisses
  • Themen der Wirtschaft
  • Schriftverkehr
  • Präsentation fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge und Referate halten)
  • Rollenspiele (diskutieren und argumentieren, Vertragsverhandlungen, Kundengespräche)
  • Prüfungsvorbereitung
GER A2 - B1 (elementare - selbstständige Sprachverwendung) Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 2 (Dauer: ca. 12 Wochen)
  • Korrespondenz
  • Verfassen von Geschäftsbriefen, Memos, Berichte
  • Konversation z. B. Preisverhandlungen, Meetings
  • Grammatik
  • Präsentationen
  • Telefonische Anfragen, Angebote und Bestellungen
  • Vokabeltraining anhand aktueller Zeitungsartikel
  • Prüfungsvorbereitung
GER B1 - B2 (selbstständige Sprachverwendung)


Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 3 (Dauer: ca. 12 Wochen)
  • Schriftliche, mündliche und auditorische Wiederholung von Wortschatz und Grammatik aus LCCI Preliminary, Level 1 und Level 2
  • Fortgeschrittene Grammatik (Subordinate clauses, adverbials, pronouns, possessives, proadverbials)
  • Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen:
    • (Non-) existence
    • Location
    • Distance
    • Motion
    • Direction
    • Arrangement
  • Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die erworbene Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (diskutieren und argumentieren, telefonieren, Instruktionen folgen, Vertragsverhandlungen und Kundengespräche führen, an Meetings teilnehmen)
  • Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen:
    • Dimension
    • Time
    • Number
    • Quantity
    • Degree
    • 5 senses
    • Quality
  • Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes anhand von komplexen Reden und Argumenten im Business Bereich
  • Training des Leseverstehens anhand von komplexen Texten mit Themenschwerpunkt Wirtschaft
  • Schriftverkehr: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Memos und Berichten
  • Fortgeschrittener Wortschatz und Business Übungen/Module aus den Bereichen:
    • Evaluation
    • Identification
    • Opinions
    • Disagreement
    • Communication repair
    • Workplace & social space
  • Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Kurzvorträge halten etc.)
  • Prüfungsvorbereitung
GER B2 - C1 (kompetente Sprachverwendung)


Wirtschaftsenglisch mit LCCI Zertifizierung, Level 4 (Dauer: ca. 12 Wochen)
  • Wiederholung und Vertiefung fortgeschrittener Grammatik
  • Fortgeschrittener Wortschatz und Business-Übungen/Module aus den Bereichen:
    • Corporate strategy and structure
    • Globalisation and economic policy
    • Marketing strategy
    • Accounting and financialreporting
    • Human resources
    • International trade
    • Supply chain management
    • Demographic trends
    • The EU
  • Simulation ausgesuchter komplexer Gesprächssituationen, um die Grammatik und das neue Vokabular zu festigen (u. A. Diskutieren und Argumentieren, Telefonieren, Führen von Verhandlungen- und Kundengesprächen, Teilnahme an Meetings)
  • Training des Hörverständnisses mit der erworbenen Grammatik und des Wortschatzes
  • Training des Leseverstehens anhand komplexer Texte mit Themen aus der internationalen Wirtschaftswelt
  • Training der mündlichen Kommunikationsfähigkeit:
    • Aussprache
    • Intonation
    • Sprachrhythmus
  • Training der Schreibfertigkeiten: Verfassen von anspruchsvollen Geschäftsbriefen, Berichten, Artikeln etc.
  • Präsentation komplexer fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Halten von Kurzvorträgen etc.)
  • Bewerbungstraining
  • Prüfungsvorbereitung
GER C1 - C2 (nahezu muttersprachliche Sprachbeherrschung)


Präsentationstechniken (Dauer: ca. 4 Wochen)
  • Vorbereitung und Planung der Präsentation
  • Einstellen auf Ihr Publikum
  • Treffende Einleitungen
  • Redewendungen
  • Persönliche Außenwirkung auf internationalem Parkett
  • Inszenierung der Präsentation
  • Die sichere (topische) Gedächtnisstütze
  • Dramatisches Prinzip
  • Positive Formulierungen
  • Hilfen zur Steigerung Ihrer Diplomatie
  • Überzeugende Argumentationstechnik
  • Nonverbale Wirkkräfte
  • Wirkung der Körpersprache
  • Glaubwürdige Argumentation
  • Deutliches klangvolles Sprechen
  • Einwände und schwierige Situationen meistern
  • Der nachklingende Schluss

Selbstvermarktung, Selbst- /Zeitmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
  • Zielsetzung/Elemente des Selbstmarketings
  • Selbstmarketingprozesse
  • Elemente des Zeit- und Selbstmanagements
  • Techniken des Zeit- und Selbstmanagements

Kommunikationsmanagement/-training/Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)
  • Kommunikation im Team
  • Effektiv mit anderen Menschen kommunizieren
  • Kommunikationstechniken
  • Kommunikation als Ausdruck der inneren Haltung
  • Verschiedene Konfliktarten und ihre Bedeutung

Projektarbeit im betriebswirtschaftlichen Fachbereich (Dauer: ca. 2 Wochen)
Wahlweise erweiterbar um kaufmännische Weiterbildungsmodule.

Zusätzliche Informationen

Unterrichtsformen: Dozentengeleitete Vollzeit, wahlweise Präsenz, Telelearning 50 % oder Telelearning 100 % (ortsunabhängig)

Unterrichtszeiten:
  • Dozentengeleitete Vollzeit in Präsenz: Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr
  • Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 50 %: Während der Präsenzphase von Montag bis Freitag von 08:00 - 13:00 Uhr. Im Anschluss findet die Schulung über "GECS®" in vollständiger Telelearning-Umgebung statt.
  • Dozentengeleitete Vollzeit in Telelearning 100 %: Der Unterricht findet über "GECS®" jeweils von Montag bis Freitag von 08:00 - 16:45 Uhr statt.
Weitere Informationen GECS®

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