Call Center Technik Inbound

CallCenter Akademie Saarland GmbH
In Saarbrücken

Preis auf Anfrage
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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Saarbrücken
  • Dauer:
    1 Tag
Beschreibung

Kennenlernen der wichtigsten Funktionen, Einsatzbereiche und Nutzen der Callcenter-Technik für den Kunden, das Unternehmen und die Führungskraft selbst.
Gerichtet an: Führungskräfte

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Saarbrücken
Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115, Saarland, Deutschland
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Themenkreis

Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Inbound-Callcenter

  • Inbound-Technik - ACD-Anlage
  • Servicenummern der Telekom
  • VRU/IVR
  • TK-Anlage
  • Internet (Voice over IP)
  • CTI Computer-Telefon-Integration
  • Workforce-Management-Systeme und die Erlang C-Formel zur Personal einsatzplanung

Methoden: Lehrgespräch

Organisation
Umfang: 8 Seminareinheiten
Seminarform: Tagesseminar
Dauer: 1 Tag


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