Call Center Technik Inbound

CallCenter Akademie Saarland GmbH

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Fortgeschritten

Ort

Saarbrücken
Dauer

1 Tag

Kennenlernen der wichtigsten Funktionen, Einsatzbereiche und Nutzen der Callcenter-Technik für den Kunden, das Unternehmen und die Führungskraft selbst. Gerichtet an: Führungskräfte

Standorte und Zeitplan

Saarbrücken (Saarland)

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Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

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Technische Möglichkeiten zur Unterstützung von Inbound-Callcenter

Inbound-Technik - ACD-Anlage
Servicenummern der Telekom
VRU/IVR
TK-Anlage
Internet (Voice over IP)
CTI Computer-Telefon-Integration
Workforce-Management-Systeme und die Erlang C-Formel zur Personal einsatzplanung

Methoden: Lehrgespräch

Organisation
Umfang: 8 Seminareinheiten
Seminarform: Tagesseminar
Dauer: 1 Tag

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