CERTIFIED MARKETING MANAGER (FH)mit Zertifikat der FH Oberösterreich

TAG 1 - MARKETING ALS UNTERNEHMENSFÜHRUNGSKONZEPTPassen Sie Ihr Marketingkonzept an Unternehmensstrategien und Marktbedingungen an!

• Marketing als Voraussetzung für den Unternehmenserfolg
• Strategisches Marketing: Bedeutung und Einordnung von Marketingstrategien im Kontext des Unternehmens - Integrationsgedankens
• Erfolgreiche Positionierung als Marketing-Verantwortlicher und des Marketings im Unternehmen
• Strategische Positionierung: Analyse- und Informationstechniken
• Ist-Analysen, Unternehmens- und Umfeldanalysen, GAP-, Portfolio- und SWOT-Analysen
• Profilierung im Wettbewerbsumfeld bei steigendem Wettbewerbsdruck
• Problematik homogener Produkte und gesättigter Märkte: Neue Profiliierungspotentiale und Märkte gesucht!
• Aus der Strategie wird ein Programm: Entwicklung eines erfolgversprechenden Marketingkonzeptes
• Zielsetzungen: Wo wollen wir und wo können wir hin? Verzahnung von Soll-Konzept und Umsetzung
• Struktur der Marketinginstrumente: Die 4 P's und die 4 C's - Produkt, Kommunikation, Preis, Distribution
• Marketingerfolgsfaktoren, Wettbewerbsvorteile, USP sowie UCP
  Wie sieht ein erfolgreicher Marketing-Mix aus? Erkennen und Nutzen von Synergieeffekten
• Wie budgetieren Sie Ihre Marketingaktivitäten?
• Erfolgsfaktoren in der Marketingorganisation: Aufbau- und Ablauforganisation
• Effiziente Methoden der Marktforschung
• Marktforschung, Kunden-, Konkurrenz- und Unternehmensanalyse als Grundlage für die Marketing-Planung
• Methodenauswahl, Einsatzgebiete, Dateninterpretation
• Praktische Beispiele für den Einsatz zielgerichteter Marktforschungsergebnisse als Plan- und Kontrollgrößen
• Gruppenarbeit: Strategische Marketing-Planung und Positionierung anhand einer CASE STUDY

TAG 2 - RETURN ON MARKETING INVESTMENTSMehr Effizienz und Transparenz zur Steigerung Ihrer Marketing Performance!

• Marketing Controlling als Führungsinstrument im Wettbewerb: Argumentieren Sie mit konkreten Zahlen
• Marketing Audit, Performance Measurement: Marketingleistungen messen und intern vermarkten
• Antworten auf Fragen wie: Wie effizient ist Ihre Marketing-Organisation? Was kostet Ihr Marketing? Was bringt es?
• Benchmarking: Ansatzpunkte, Status quo und von den Besten lernen!
• Analyse der Kosten, des Nutzens und der Wirtschaftlichkeit einzelner Marketingaktionen
• Administrative Marketingkosten: Welche Marketingprozesse führen zu welchen Kosten?
• Marketingkosten über den Produktlebenszyklus hinweg dargestellt (Lifecycle Costing)
• Controlling Ihres Marketing-Mixes
• Instrumente, Programme und Konzepte des Marketing Controllings
• Strategische Marketinginstrumente
• Operative Marketinginstrumente
• Impact-Studien und Conjoint-Analysen
• Top-Kennzahlen des Marketingleiters
• Werbeerfolgskontrolle: mehr Transparenz in Ihre Werbekosten
• Erfolgsfaktor Marke: entscheidende Größen als Wertmaßstab
• Marken-Controlling: Möglichkeiten zur Markenwertkontrolle
• Wie Sie mit innovativen Marktforschungsinstrumenten Ihre Marke bewerten und steuern können

TAG 3 – BRANDING UND CRMVormittag: Brand Management wertvolle Marken schaffen und kommunizieren

• Brand & Customer Value
• Die neue Macht der Marke: Gründe für Investitionen, die Entwicklung und Weiterentwicklung von Marken
• Bedeutung des Markenwertes für Unternehmen und Kunden
• Strategische Markenführung
• Markenkern, -werte und -persönlichkeit
• Rahmenbedingungen für einen erfolgreichen Markenführungsprozess
• Markenbegleitung im Internet
• Markenkonzepte maßgeschneidert
• Dachmarke, Produktmarke, Handelsmarken
• Nutzen Sie Synergien durch Marken-Kooperationen
• Von der Monomarke zur Markenfamilie
• Markenpositionierung: Grenzen Sie sich ab!
• Markendesign: Name, Logo, Verpackung
• Möglichkeiten die visuelle Botschaft einer Marke auf deren emotionale und kognitive Botschaften wirkungsvoll abzustimmen
• Monetäre Markenwerte und ihre Messung

• Brand Controlling
• Case Studies: Die Macht der starken Marken
• Unternehmensstrategie als Markenstrategie
• Steuerung von Image und Markenwert
• Markeninszenierung und Markenkommunikation

Nachmittag: CRM – Customer Relationship Management

• Relationship Marketing – Erfolgreiche Kundenwert-Strategien und CRM
• Die Wichtigkeit von Kundenwert-Strategien für Ihr Unternehmen
• CRM-Paradigmenwechsel – Einbettung des CRM-Approach ins Marketing
• CRM-Vision, Strategie und Leitsätze für Ihr Unternehmen
• Churn Management & Kundencontrolling: Analysieren Sie Ihren Kundenstamm und definieren Sie Kunden- aber auch Produktstrategien
• Customer Lifecycle Management
• Kundenanalyse
• Kundenwertstrategie
• Up- und Cross-selling
• Messung und Steuerung der Kundenzufriedenheit: Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbegeisterung
• Vorteilhaftigkeit von Loyalitätsprogrammen
• Retention-Programme
• Churn Prediction und -Programme
• Die neuen P's: People, Processes, Proactive and Profit
• CRM als Marketing-Erfolgsfaktor: Vorrausetzungen, Ziele, Erfolgsfaktoren im B2B und B2C-Geschäft
• Multi- und Cross-Channel-Marketing erfolgreich aufbauen und kundenspezifisch integrieren
• Erfolgreiche und differenzierte Pricing-Strategien, bezogen auf Regionen, Käuferschichten und Produkteigenschaften
• eCRM: Kundenbeziehungen im Internet aufbauen, pflegen und weiterentwickeln
• Typische Fehler bei CRM-Projekten

TAG 4 - MARKETING-KOMMUNIKATIONWie Sie aus zufriedenen Kunden begeisterte Kunden machen!

• Erfolgsfaktor Kommunikation: Instrumente und Prozesse
• Marketingtrends: Ethno-Marketing, Viral Marketing, Ambient Media, Cluetrain Manifest, Gonzo-Marketing
• Neue Zielgruppen im Fokus der Trends: Hypersmart Shopper, Master Consumer und Home Manager
• Corporate Identity: Corporate Communication und Design
• Erfolgreiches Beziehungsmarketing: Permission Marketing, One-to-One Marketing, Event Marketing, Szenen-Marketing und Direkt-Marketing
• Below-the-Line-Instrumente: Sponsoring, Networking, Product Placement
• Messe: Durch richtige Messekommunikation Begeisterung beim Kunden schaffen
• Empfehlungsmarketing: Dienstleistungen durch aktive Weiterempfehlung professionell vermarkten
• Erfolgsfaktor interne Kommunikation
• Inhaltliche und formale Gestaltung erfolgreicher Anzeigen
• Die richtige Medienauswahl und -beurteilung
• Gestaltung der Zusammenarbeit mit Werbe- und PR-Agenturen

TAG 5 - E-MARKETING: EFFEKTIV, SCHNELL UND DIALOGFÄHIG

• Marketingstrategien im Internet: Setzen Sie E-Marketing in Ihrem Distributions-Mix gezielt ein
• Für wen planen Sie Ihr E-Marketing? Kennen Sie Ihre Kunden?
• Interessenten in Kunden verwandeln – Online-Tools für Ihre Kundenbeziehungen im Internet
• Nutzen Sie die Möglichkeit der Personalisierung – Mehr Kundenbetreuung, weniger Streuverlust
• Portale, Communities, virtuelle Marktplätze – Halten und binden Sie das Interesse Ihrer Kunden mit Kommunikations-Tools
• Permission Marketing als Voraussetzung für den erfolgreichen Dialog
• Image oder Response? Crossmediale Branding-Kampagnen mit starker Response-Orientierung
• Sonderwerbeformen im Web und deren Bedeutung: E-Mail-Marketing, Virales Marketing, E-Couponing und Online-Guerilla-Werbung
• Begriffe und Zusammenhänge der Werbelehre und Online-Werbung
• Neueste Werbeformen im Internet
• E- und M-Marketingtrends und Auswirkungen auf Ihre Marketingstrategie
• Einsatz von Mobile Marketing: Das Handy als CRM-Instrument
• Performance Marketing: Kosten, Ergebnisse und Rentabilitäten bei interaktivem Marketing
• Zusammenarbeit mit Web- und Internet-Agenturen: Projektmanagement aus Kundensicht
• Zusammenarbeit mit Kreativagenturen, Mediaagenturen und Agenturen der Umsetzung