MS CRM 4.0 für Anwender - kennenlernen, anwenden, verstehen

SMLAN - SoftwareTraining
In Berlin-Mitte

790 
zzgl. MwSt.
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
03044... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Kurs
  • Berlin-mitte
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung

Die Customer Relationship Management Software Dynamics CRM von Microsoft ermöglicht es Firmen, kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing und Vertrieb zu optimieren. Dazu bietet die Software eine schnell einsetzbare und flexible Lösung, die auf vertraute Microsoft-Produkte wie Internet Explorer, MS Outlook oder MS Word zurückgreift. In diesem Kurs erhalten Sie eine Einführung in die Nutzung dieses CRM. Sie lernen die unterschiedlichen Ansichten und ihre Zusammenhänge kennen und durchlaufen verschiedenste Arbeitsabläufe.
Gerichtet an: Personen, die Microsoft CRM verwenden, implementieren oder verwalten möchten oder deren Entscheidungsfindung zu einem CRM noch nicht abgeschlossen ist.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin-Mitte
Kastanienallee 53, 10119, Berlin, Deutschland
Plan ansehen

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Grundlegende MS Windows- und Officekenntnisse werden vorausgesetzt.

Themenkreis

Einführung in Microsoft Dynamics CRM

  • Wettbewerbsvorteil durch CRM
  • Grundverständnis über Customer-Relationship
  • Managen von Prozessen

Grundlegendes zur MS Dynamics CRM-Software

  • CRM Server und Client Optionen
  • Zugreifen auf Microsoft Dynamics CRM
  • CRM-Benutzeroberfläche
  • Personalisieren von CRM

Kundenbezogene Ansicht

  • Kundenansicht durch CRM
  • CRM im Unternehmen
  • Implementieren CRM unterstützender Prozesse
  • Verständnis, Beziehungen von Kundendaten
  • Grundlagen Besitz und Zuweisen von Datensätzen
  • Tools zur Analyse von Kundenverhalten
  • Verwenden von Arbeitsabläufen

Microsoft Dynamics CRM für Outlook

  • Integration von CRM und Outlook
  • CRM Daten für Outlook
  • E-mail Management in CRM für Outlook
  • Entwerfen von Serienbriefen
  • Synchronisierung von CRM Daten

Einführung Vertrieb Management

  • Verwalten von Leads, Verkaufschancen, Aufträgen
  • Verwalten von Produkten und Preisen
  • Verwalten von Mitbewerbern

Arbeiten mit Leads

  • Erstellen und Importieren von Leads
  • Konvertieren, Deaktivieren von Leads

Arbeiten mit Verkaufschancen

  • Verkaufschancen-Verständnis
  • Erstellen einer Verkaufschance
  • Arbeiten mit Verkaufschancen
  • Entwerfen eines Vertriebsprozesses

Arbeiten mit dem Produktkatalog

  • Erstellen von Preislisten
  • Erstellen und Bearbeiten von Rabattlisten

Kundenauftrag - der Prozess

  • Erstellen und Bearbeiten von Angeboten, Aufträgen, Rechnungen
  • Konvertieren eines Angebots in einen Auftrag

Marketing Kampagnen

  • Erstellen und Bearbeiten einer Marketing Kampagne, Schnellkampagne
  • Marketing Reaktionen
  • Kampagnenauswertung

Service Management

  • Erstellen und Bearbeiten von Vertragsvorlagen

Arbeiten mit der Wissensdatenbank

  • Erstellen, Bearbeiten, Veröffentlichen von Artikeln
  • Erneuern von Artikeln
  • Arbeiten mit Warteschlangen, Servicekalender

Verwenden von Workflows

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 12

Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen