CRM - Customer Relationship Management

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

CRM wird in vielen Unternehmen häufig nur als EDV-Lösung gesehen. Dabei wird vergessen, dass Technik lediglich der Verwaltung von Daten dient. Dieses CRM-Seminar vermittelt Ihnen das notwendige Know-how zu den wesentlichen Grundlagen für eine erfolgreiche Einführung von Relationship-Marketing in Ihrem Unternehmen.

Sie lernen die Methoden und die Grundlagen für professionelles und erfolgreiches CRM, die wesentlichen Aspekte für die Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen und wie Sie typische Fehler und Kosten vermeiden.

Seminarinhalte

* CRM-Basics
* CRM-Tools
o Kundensegmentierung, Kundenwert-Strategien
o Berechnung des Kundenwertes
o Customer-Lifecycle-Management
o Churn-Management
* CRM-Systeme
* CRM-Projekte: Einführung, Ablauf, typische Fehler
* CRM Strategie: Diagnostik, Konzepterstellung
* Kosten-Nutzen-Analyse
* Transformation Roadmap
o CRM-Initativen auf der Basis von Business-Case-
o Customer-Lifetime-Value-Konzepte