CRM - Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement)

Bewielu
In Aachen

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Wichtige informationen

  • Praktisches Seminar
  • Anfänger
  • Aachen
  • 16 Lehrstunden
  • Dauer:
    2 Tage
  • Wann:
    11.01.2017
    weitere Termine
Beschreibung

Im Seminar wird ein Überblick über die Inhalte und Möglichkeiten von CRM gegeben. Die Teilnehmer sollen anhand der behandelten Themen erkennen, in welchen Unternehmensprozessen CRM-Methoden einen Nutzen darstellen können. Kosten/Aufwand und Nutzen/Ertrag von CRM-Massnahmen werden qualitativ analysiert und quantitativ berechnet. Weiter wird gezeigt, wie ein erfolgreicher CRM-Einführungsprozess gestaltet werden kann. Nur, wenn es Unternehmen gelingt, Kundenwünsche zu erkennen und zu erfüllen, können die CRM-Massnahmen erfolgreich sein.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
11.Januar 2017
13.März 2017
17.Mai 2017
17.Juli 2017
13.September 2017
13.November 2017
Aachen
Dennewartstr. 25 - 27, 52068, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Plan ansehen
09:00 - 16:00 Uhr

Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Basiskenntnisse Management

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenbindung erhöhen
Kundenwert ermitteln
Lifetime Vaule berechnen

Dozenten

Nomen Nominandum
Nomen Nominandum
Kompetent im angebotenen Seminarthema

Die Trainer werden nach aktuellem Fachthema, Einsatzort des Seminares sowie zeitlicher Verfügbarkeit unter Berücksichtigung von didaktischen Fähigkeiten sowie sonstigen Anforderungen seminarspezifisch ausgewählt.

Themenkreis

  • Definition CRM
  • CRM als Unternehmensstrategie
  • Lifetime Value
  • Akquisition (Kundengewinnung)
  • Kundenbindung (Bestandskundenpflege)
  • Kundenrückgewinnung
  • Kommunikatives CRM
  • Analytisches CRM
  • Operatives CRM
  • Kollaboratives CRM
  • Strategien zur Einführung von CRM
  • Einführungsprozess CRM / CRM-Projekt
  • Möglichkeiten und Grenzen der IT bei CRM-Lösungen
  • Komponenten von IT-basierten CRM-Systemen
  • Übersicht über IT-basierte CRM-Produkte
  • eCRM
  • Kosten- und Nutzenvergleich von CRM-Einführungen

Zusätzliche Informationen

Nutzen/Vorteile:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer anhand von praxisnahen Beispielen und vielen Übungen, wie sie CRM sicher und erfolgreich für ihre Unternehmensaufgaben anwenden können.
Begleitende Unterlagen, die die Teilnehmer erhalten, erleichtern den Transfer des Erlernten zu den eigenen Arbeitsaufgaben.
Die Teilnehmer erhalten ein Teilnahmezertifikat.

Preisanmerkungen:
Reduktion der Teilnahmegebühr durch Einsatz von Bildungsscheck bis zu 500 Euro möglich (bei Vorliegen der Voraussetzungen).
Sonderkonditionen für Firmen- und Inhouseschulungen (auf Anfrage)

Verpflegung:
Getränke und Mittagessen inklusive

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