CRM ProjektManager (TÜV PersonalQualität)

Der besondere Nutzen: Das Theorie + Praxis Lernkonzept bestehend aus:

• Präsenzmodul mit 40% der Lernzeit im direk­tem Dozenten-Kontakt (be­rufs­be­glei­tend 6 x freitags 16-21, sams­tags 9-18 Uhr, entsprechend 84 Stunden)
• Selbststudium per Web-eLearning und CRM-Software mit 60% Anteil (variiert mit indivi­duel­len CRM-Software-Kenntnissen, ist mit 2 Std./Tag kalkuliert, insgesamt 124 Stunden).
• CRM Software von Microsoft, SAGE, CAS oder Web CRM.
• Chats im Aus­bil­dungs­netz un­terstützen den Austausch und Ideen­-Ent­wick­lung.

Die Lehrgänge sind auf 2 Monate kom­pri­miert (statt 10 Mon. im Voll­zeit­studium) und setzen den­noch das CRM-Wis­sen praktisch um. Beruf­lich stark enga­gier­te Per­so­­nen kön­nen die qualifizierten Abschlüsse neben der Ta­ges­­arbeit errei­chen.

CRM-Software ist während des Kurses per Web ver­fü­gbar und im Preis enthalten. Die Lehrinhalte sind als eBook zum Lernen und Üben pro Kapitel über Internet nutzbar.

Inhalte der Weiterbildung „CRM Manager“ mit Zertifikat

1. Strategische und informationstechnische Ziele des CRM – Verkauf und CRM

2. Der Markt und Sie: Anforderungen, Produkte, Alleinstellungen, Wettbewerb.

3. Wert der Kundenbetreuung und -daten, Adressen und Pflege, Überzeugen.

4. Prioritäten, Kommunikation, Zeitmanagement und Teamverkauf.

5. Personen und Persönlichkeiten, Chancen-Management.

6. Erfolgreiche CRM Projektumsetzung 7. Chancen u. Phasen, Umsatz steigern durch Fokussieren auf gute Chancen 8. Angebotsmanagement - differenzieren im Vertriebsprozess9. Projekte managen, Reporting, Vertriebs-Repetitorium mit CRM-Software10.Datenbankmodelle, Datensicherheit, Berechtigungen, Mobilität und Datenabgleich

Inhalte Praxis

Offensive Marktpositionierung - Mit CRM und Software verkaufen -Alleinstellungen erkennen/erarbeiten - Offensiv verkaufen - Aufbau und Pflege von Kun­den­daten­banken - Zeitmanagement - Lead-Qualifizierung - Chancen-Qualifizierung - Chancen nach Ihren Prioritäten gewinnen - per­sön­liche Vertriebsnetzwerke knüpfen - Umsatzkampagnen starten - Kontakt­do­ku­mentation - Preise und Rabatte - Aus Absagen lernen und stärker werden - Daten­struk­tu­ren -Sicher­heit, Berech­ti­gun­gen - Analyse u. Struktur von Kundendaten - Pflege u. Aktualität von Daten - Sicherheit u. Rechte - Chancen-Quali­fi­zie­rung u. Verkaufs­proz­esse - Chancen-Fokussierung - Angebote vertrieblich, kauf­män­nisch, juris­tisch, psychologisch - Alleinstellungen entwickeln - Realistischer Team-Forecast - Reporting und Dokumentation - Team-Steuerung und Mobilität - Management-Motivation - Kon­flikte - Rekla­ma­tions-Management - ProjektManagement -Web 2.0, Internet Einbindung - Kampagnen

Inhalte Theorie

Heutige Markt u. Kunden - Was ist CRM und wie nützt es? - CRM-Offensive statt Rezession - Marktpositionierung - Ver­kaufen heute - Nutzen und Wertschöpfung - Konzept Kunden­zen­trie­rung - Kun­den­gewin­nungs­kosten - Kunden- und Fir­men­wert - Wert der Chancen - realistischer Forecast - Prio­ritäten - Zielgruppen - Alleinstellungen - Daten­pfle­ge - Dubletten - Planung - Wer­tung - Datenbankmodelle - Datensicherheit - Datenreplikation -Prozess- und Potential-Analysen - Kundenzentrierung u. Alleinstellungen - Chan­cenwert und Angebotswesen - Wert von Forecasts - Erfolgskontrolle - Konflikte und Reklamationen - Pla­nung und Wer­tung - Schnitt­stellen für Daten und Applikationen - Projektmanagement - Software Markt - Umsatz mit Bestands­kun­den steigern - Kunden gewinnen durch Fo­kus­sierung - Neue Kommunikation mit eTechnik.

Dauer: 208 Stunden, davon 40% Präsenz- u. 60% Onlinestudium

Prüfungsvoraussetzungen:

80-% Anwe­sen­heit im Prä­senz­­un­ter­richt und im selbstverant­wort­lichen Onlinestudium, 80-% Test-Er­folg. Die Kennt­nisse wer­­den mit Tests ge­prüft, die An­wesenheit im On­line­­­stu­dium wird auto­ma­tisch an bear­beiteten Auf­­gaben er­mit­telt.

Prüfungen:

Zwischenprüfung: 60 Min. schrift­lich

Abschlussprüfung:

Vortrag einer Kursarbeit, 30 Min. mündlich Prüfung durch Kom­mission. Zertifikat: Erfolgreiche Teilnehmer erhalten ein Zeug­­nis und das TÜV-Per­sonalQualitäts-Zer­ti­fi­kat, das sie auszeichnet und die Qualität der Kun­den­betreuung dokumen­tiert.

Die Rezession meistern - Ihr Konjunkturprogramm: Verkaufstraining plus CRM Praxis -> mehr Kunden gewinnen und optimal betreuen