Customer Management

Identificará los aspectos críticos a considerar para poner en marcha una estrategia de éxito en la relación con el cliente
Realizará un análisis exhaustivo de las técnicas, herramientas y metodologías para crear una experiencia de cliente consistente a través de los diferentes canales
Conocerá las técnicas para la investigación de clientes potenciales, segmentarlos y analizar su comportamiento
Aprenderá a medir la inversión y el ROI de la estrategia global de Gestión del Cliente
Obtendrá las claves para el diseño de un plan de fidelización y retención orientado a la satisfacción y lealtad del cliente

PROGRAMA FORMATIVO especialmente diseñado para: Director de Gestión de Clientes , Director de Servicio/Atención al Cliente, Director/Jefe de Operaciones, Director de Calidad de Servicio, Director de Call/Contact Center , Resp. de Quejas y Reclamaciones, Resp. de Postventa Y para todos los Responsables, Mandos Intermedios y Jefes de Equipo implicados en los procesos de Servicio al Cliente y orientados a avanzar hacia la Excelencia en su Gestión de Clientes.