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Machwürth Team GmbH
In Walsrode

2.000 
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Wichtige informationen

  • Kurs
  • Walsrode
  • Dauer:
    6 Tage
Beschreibung

Bauen Sie Ihre Kommunikationsskills im Direktkontakt und am Telefon systematisch auf. Qualifizieren Sie sich in der telefonischen Kundenansprache und betreuung, der Kundenberatung mit Zusatzverkäufen, sowie dem Umgang. mit Kundenproblemen und Reklamationen.
Gerichtet an: Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst/Kundendienst und Service-Techniker

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Walsrode
29664, 29664, Niedersachsen, Deutschland
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Themenkreis

Kundendienstmitarbeiter und Servicetechniker sind entscheidende
Faktoren in der Kundenbetreuung und gestalten die Lösung von Kundenproblemen, erreichen Kundenbindung und unterstützen Zusatz-/Folgeverkäufe. Oftmals fehlt es an den kommunikativen Fertigkeiten im Kundenkontakt und dem systematischen Aufbau der möglichen Kundenbindung.

Inhalte:

Diese Qualifikationsreihe besteht aus folgenden Bausteinen:

Modul 1 - Auftreten, Gesprächsführung und Reklamationsbehandlung

Termin: 18. - 19. August 2009 2 Tage € 800,00

  • Serviceziele im Zusammenhang mit den Unternehmens- und Vertriebszielen gestalten
  • Das Umfeld des Service: Kunde - Unternehmen - Servicemitarbeiter
  • Der Kunde und seine Erwartungen und Ängste
  • Umgang mit verschiedenen Kundentypen
  • Die Kunst der Gesprächsführung:
    • Die Kundenansprache gestalten
    • Bedarfsklärung/Problemklärung
    • Kundenbezogene Argumentation
    • Das ergebnisorientierte und strukturierte Kundengespräch
    • Spannungsfreie Gesprächsführung
    • Umgang mit Einwänden
    • Vereinbarungen mit dem Kunden erreichen
  • Praxisübungen

Modul 2 - Telefonische Kundenansprache und –betreuung

Termin: 08. – 09. September 2009 2 Tage € 800,00

  • Persönliche Wirkmittel am Telefon
  • Kundenansprache und Gesprächsgestaltung am Telefon
  • Öffnende Rhetorik und Steuerung des Dialogs im Telefonkontakt
  • Kundenorientierte Reklamationsbehandlung
  • Telefonische Beratung bei Problemlösungen
  • Gespräche deeskalieren
  • Verbindlichkeit im Telefonkontakt herstellen
  • Die Nachbetreuung über das Telefon hinaus

Modul 3 - Verkaufen und Beraten im Kundenservice

Termin: 22. – 23. Oktober 2009 2 Tage € 800,00

  • Die Servicesituation als Anlass für die Kundenberatung
  • Psychologie der Kundenprobleme und Kundenbedürfnisse
  • Kundenbindung durch Lösungen für den Kunden im Zusammenspiel von Service und Vertrieb
  • Verkaufstechniken im Service:
    • Die Klärung des Kundenproblems
    • Das Umfeld des Kundenproblems betrachten
    • Mit Zusatzangeboten zur Lösung des Kundenproblems
    • beitragen
    • Die Gestaltung des Beratungsgesprächs
    • Nutzungsargumentation und Angebotsformulierung
    • Ergebnissicherung im Kundengespräch

Zusätzliche Informationen

Preisinformation: Buchen Sie die komplette Qualifikationsreihe für € 2.000,00 und sparen Sie € 400,00 Die Preise verstehen sich inkl. Tagungspauschale und MwSt. Kosten für Übernachtung/Frühstück werden dem Teilnehmer direkt durch das Hotel in Rechnung gestellt
Maximale Teilnehmerzahl: 10

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