Customer Service

CallCenter Akademie Saarland GmbH

Seminar

In Saarbrücken

Preis auf Anfrage

Beschreibung

Kursart

Seminar
Niveau

Anfänger

Ort

Saarbrücken
Dauer

2 Tage

Verstehen der Themen Kundenservice und Kundenbindung. *Guter Service zahlt sich aus. Das Callcenter als Visitenkarte des Unternehmens verstehen. Aufbau einer positiven Gesprächsatmosphäre als Basis der Kundenbindung. Die individuellen Bedürfnisse des Kunden erkennen. Gerichtet an: Beratungsorientierte Mitarbeiter(-innen).

Standorte und Zeitplan

Saarbrücken (Saarland)

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Konrad-Zuse-Straße 3a, 66115

Beginn

auf Anfrage

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Inhalte

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Die Rolle des Callcenter-Agents

Das Callcenter als Instrument der Kundenbindung
Die wichtige Rolle des Callcenter-Agents im Unternehmen verstehen
Die Aufgaben des Callcenters im Unternehmen
Service als Leistung/Produkt verstehen

Kundenorientierte Gesprächsführung

Einsatz der Rhetorik zum Aufbau einer positiven Gesprächsatmosphäre
Die Begrüßung als Visitenkarte des Unternehmens
Kunden namentlich ansprechen
Von der Produktorientierung zur Kundenorientierung
Die professionelle Bedarfsanalyse

Fragetechniken sicher und kompetent einsetzen

Den Bedarf des Kunden analysieren und individuelle Vorteile und Nutzen herausarbeiten
Die individuelle Nutzenargumentation

Weg vom "man" und hin zum "Sie"

Die positive Verabschiedung

Methoden: Lehrgespräche; Einzelarbeiten; Gruppenarbeiten; Rollenspiele mit Tonbandanalysen

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