Customer Voice Portal Implementation

Protranet Institut
In München, Frankfurt Am Main, Köln und an 15 weiteren Standorten

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Beschreibung

Seminarziele The Cisco Unified Customer Voice Portal Implementation (CVPI) v7.0 course defines the tasks necessary for the operation, administration, management, and provisioning of Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) as it is installed in a comprehensive Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise environment.

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Alpbach
Tirol, Österreich
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auf Anfrage
Basel
Basel Stadt, Schweiz
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auf Anfrage
Berlin
Friedrich Str., 50, 10117, Berlin, Deutschland
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auf Anfrage
Düssedorf
Königsallee, 14, 40212, Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Platz Der Einheit , 1, 60327, Hessen, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

Vorkenntnisse  Telefonie und Contact Center Erfahrung
 Networking Basiskenntnisse
 Cisco IOS CLI Vertrautheit
 Cisco CallManager Kenntnisse
 Kenntnisse über Gateways und Gatekeeper für H.323 Netzwerke
 Microsoft Windows 2000 Server Kenntnisse
Inhalte der Kurse:
 Interconnecting Cisco Network Devices Part 1 (ICND1)
 Implementing Cisco Unified Communications Voice over IP and QoS (CVOICE 8)
 Implementing Cisco Unified Communications Manager, Part 1 (CIPT1 8)
 Cisco Unified Contact Center Enterprise Power Workshop (UCCEB)

Themenkreis

Schulungsinhalt Cisco Unified CVP Technical overview
Cisco Unified CVP Comprehensive
Cisco Unified ICM Enterprise Scripting to Support Cisco Unified CVP
Media File, ECC and Micro Applications
Cisco Unified CVP VXML Solution
VXML Server and Studio
Events, Log Files, and Reporting
Reporting Database and Backup
Failover, Diagnostics, and Troubleshooting


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