Deeskalation - die Entschärfung schwieriger Situationen als Führungsaufgabe

„Konfliktmanagement ist Führungsaufgabe” wird immer wieder propagiert. Oft sind es Missverständnisse, die zu einem echten Konflikt werden, der ohne Intervention leicht eskalieren kann. Dem gilt es, durch frühzeitiges Handeln mit Fingerspitzengefühl und Anwendung entschärfender Gesprächsmuster vorzubeugen. Im Seminar entdecken die Teilnehmer gemeinsam mit anderen Führungskräften alternative Denkweisen, wie konstruktiv in konflikthafte Situationen hineingegangen und entschärfend agiert werden kann. Es findet ein Austausch über herkömmliche und komplementäre Klärungsmethoden statt, welche durch Fallanalysen ergänzt werden. Sprachliche Elemente u. a. aus der gewaltfreien Kommunikation kommen ebenso zum Einsatz wie non-verbale Verhaltensmöglichkeiten. Schriftliche Fahrpläne zur Konfliktlösung ergänzen handlungsorientierte Maßnahmen und erleichtern eine strukturierte Vorgehensweise.

Alle Bildungsmaßnahmen werden auf einem hohen fachlichen und pädagogischen Niveau durchgeführt. Die Mitwirkung der Teilnehmer/innen an der Unterrichtsgestaltung sowie die Einbeziehung ihrer fachlichen Probleme in die Stoffbearbeitung sind Grundpfeiler des pädagogischen Konzepts. Ein Team hochqualifizierter Mitarbeiter/innen des KBW e.V. sowie zahlreiche durch Leistungsverträge verpflichtete kompetente Lehrkräfte und Trainer/innen orientieren sich mit ihren Leistungen an hohen Qualitätsstandards und sind gemeinsam bestrebt, den hohen Erwartungen der Kundinnen und Kunden gerecht zu werden. Das KBW e.V. ist nach DIN EN ISO 9001:2008 und AZAV zertifiziert. Gegenwärtig nutzen jährlich rund. 30.000 Teilnehmer/innen das über 1.200 Themen umfassende Fortbildungsangebot. Dadurch ist auch eine Plattform für einen bundesweiten Erfahrungsaustausch zwischen den Kundinnen und Kunden geschaffen.