Den Kontakt zum Kunden herstellen

Die Situation:

Die härter werdende Wettbewerbssitua­tion und das zunehmende Zeittempo im Verkauf verlangen eine sichere und ziel­gerichtete Gestaltung der Kundengesprä­che. Wer die Aufmerksamkeit und das Interesse der Kunden in einer Verkaufs­situation nicht schnell erzeugt, der wird kaum die Chance erhalten, sein Angebot erfolgversprechend zu unterbreiten.

Die Inhalt:

· Die persönliche Komponente im Ver­

kauf · Schlüsselgrößen im Kundenkontakt · Verbale und non-verbale Kommunika­tion bei der persönlichen Kontaktauf­nahme · Von der Bedarfsvermutung zur Be­darfsermittlung · Bedürfnisse und Motive des Kunden entdecken und ansprechen · Die gemeinsame Definition des Kun­denproblems · Der gezielte Einsatz der Fragetechnik im Verkaufsgespräch · Aktives Zuhören als Mittel des Verste­hens und der Vertrauensbildung

Die Methode:

Aktive Wissensvermittlung durch ziel­ gruppengerechte Lehrgespräche ·

Einzel- und Gruppenarbeit an speziel­len Fragestellungen · Rollenspiele anhand von Praxissitua­tionen der TeilnehmerInnen zum Umsetzen erworbenen Wissens · Feed-Back-Runden mit Einsatz von Video-Aufzeichnungen .

Sonstige:

Dieses Thema bieten wir auch als termi­nierte offene Veranstaltung an. Termine, Leistungen und Preise unserer offenen Veranstaltungen finden Sie im Anhang. Gerne erstellen wir Ihnen auch ein maß­geschneidertes Konzept für Ihre interne Weiterbildung.

Teilnehmerzahl: 12