Deploying Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Schulungsinhalt Cisco Unified CCX Product Overview
Cisco Unified CCX Product Packages
Cisco Unified CCX Architecture
Designing Cisco Unified CCX

Cisco Unified CCX Installation and Configuration
Installing Cisco Unified CCX
Managing Cisco Unified CCX
Configuring Basic Properties of Cisco Unified CCX

Cisco Unified CCX Scripting
Installing the Cisco Unified CCX Script Editor
Creating a Basic IVR Script
Prompting and Collecting Information
Accessing an External Database
Making Decisions
Confirming Caller Input

Cisco Unified CCX ACD Operations
Implementing Cisco Unified CCX
Scripting Fundamentals for Cisco Unified CCX
Using Desktop Administration
Advanced Cisco Unified Contact Center Express Scripting Topics
Using Cisco Unified CCX Reports

Cisco Unified Contact Center Express Premium Functions
Using Remote Monitoring
Configuring the Outbound Dialer
Configuring Agent Email and Agent Web Chat
Understanding ASR and TTS

Cisco Unified CCX Maintenance
Using Cisco Unified RTMT
Using the Disaster Recovery System

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