Kundenorientierte Kompetenzen erweitern

Der Auftritt von Mitarbeitern aus Technik und Service beim Kunden

Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement
In Paderborn, Stuttgart, Nürnberg und an 2 weiteren Standorten

950 
zzgl. MwSt.
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Wichtige informationen

Beschreibung

In diesem Seminar erleben und erkennen Sie Ihre jetzigen Verhaltensweisen im Kundenkontakt und ersetzen bzw. optimieren diese in vielen Beispielen und Übungen durch ein kundenorientiertes Verhalten.

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage Uhrzeiten
03.April 2017
Castrop-Rauxel
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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15.November 2017
Dortmund
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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18.Mai 2017
Nürnberg
Bayern, Deutschland
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13.März 2017
Paderborn
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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06.September 2017
Stuttgart
Baden-Württemberg, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Das Ziel dieses Seminares ist es, Ihre jetzigen Verhaltensweisen im Kundenkontakt zu erleben und diese im Anschluss zu optimieren.

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Dieses Seminar richtet sich an alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in Kundendiensten und Service, die Kundenorientierter arbeiten wollen.

· Voraussetzungen

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter in Kundendiensten und Service, die Ihre Kompetenzen im Bereich Kondenorientierung erfolgreich erweitern wollen.

· Qualifikation

Teilnahme-Zertifikat

· Worin unterscheidet sich dieser Kurs von anderen?

Wir punkten mit kleinen Teilnehmergruppen, neusten Lehrmethoden, aktiv gestalteten Seminaren und Trainern die leben was sie lehren.

· Welche Schritte folgen nach der Informationsanfrage?

Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen zeitnah die gewünschten Informationen zu. Nennen Sie uns gerne in der Anfrage konkrete Fragen, Wünsche und Erwartungen.

· Für wen ist der Kurs geeignet?

Für alle Mitarbeiter aus Kundendiensten und dem Service.

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Erkennen eigener Stärken
Aktionsplan für notwendige Verbesserungen
Analyse von Kundenkontakten

Dozenten

Heike Heitmann Seminar- u. Eventmanagement
Heike Heitmann Seminar- u. Eventmanagement
Seminare und Events

Inhaberin von Heike Heitmann Seminar- und Eventmanagement. Seit 22 Jahren im Bereich Weiterbildung, Coaching, Team-Events und Events tätig. Das Unternehmen verfügt über 18 Trainer und Trainerinnen mit fundierten, unterschiedlichen Ausbildungen und viel Erfahrung.

Themenkreis

Kundenorientiertes Verhalten von der Begrüßung bis zur Verabschiedung

Unternehmerische Ziele haben nur Bedeutung, wenn sie dort umgesetzt werden, wo es darauf ankommt: an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Alle Mitarbeiter im Kundendienst sind von entscheidender Bedeutung für den Ruf, die Rendite oder den Ruin des Unternehmens. Einsatzbereitschaft, eine positive Einstellung zum Kunden und den Blick für die gesamte Wertschätzung des Unternehmens sind einige Aspekte, die im Seminar thematisiert werden.

Sie erkennen ungeeignete Verhaltensweisen im Kundenkontakt und ersetzen diese in vielen Beispielen und Übungen durch ein kundenorientiertes Verhaltes.

Inhalte

  • Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
  • Kunden verrechnen gute und schlechte Kontakte nicht miteinander
  • Der letzte Eindruck bleibt- Merkmale guter und schlechter Kundenbehandlung
  • Verbale und nonverbale Unarten
  • Jeden Kundenkontakt wirkungsvoll nutzen
  • Analyse von Kundenkontakten der Teilnehmer
  • Erkennen eigener Stärken und Schwächen im Kundenkontakt
  • Aktionsplan für notwendige Verbesserungen im Kundenkontakt
  • Verbesserungsmöglichkeiten des organisatorischen Rahmens der Kundenbehandlung

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