Der Einsatz des Telefons in der Hotelbranche vor der aktiven Betreuung des Gastes

ITT-Institut für Training und Teamentwicklung
Inhouse

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
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Beschreibung

Die Teilnehmer beherzigen schon am Telefon den Wunsch des Gastes nach Geborgenheit. Es wird deutlich, welchen Einfluß das eigene Verhalten auf den Besucher hat. Was vorab durch unübertroffene Freundlichkeit dazu führte, dass der Gast Ihr Hotel wählt, wird nun in der Praxis bestätigt. So entsteht ein positiv einheitliches Erscheinungsbild.
Gerichtet an: Alle Mitarbeiter aus der Hotelbranche, die Kontakt mit Kunden am Telefon haben

Wichtige informationen

Themenkreis

Der Gast hat die Aus - Wahl.
Die Entscheidung des potenziellen Gastes wird oft schon am Telefon getroffen.

Inhalt:

Der Ton als Signal
Die Wünsche von den „Ohren ablesen“
Aktives Zuhören
Analyse der Probleme im Empfangsbereich
Positive Formulierung
Beschreiben in Bildern
Verbindlichkeit und Fürsorge
Durch erfolgreiche Frageformen schnell informieren
Besucher und ihre unterschiedlichen Verhaltensweisen
Die Informationswege innerhalb Ihres Unternehmens
Der ganzheitliche Erstkontakt – Ihr know how


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