Der erste Eindruck eines Krankenhauses zählt

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.

Beschreibung des Seminars

Dieses Seminar hilft den Teilnehmern, den Patienten und dessen Angehörige in Ihrer Bedeutung richtig einzuordnen und ihn telefonisch oder persönlich effektiv anzusprechen. Sie verbessern Ihren Umgang mit Konflikten in alltäglichen Situationen mit dem Patienten bzw. dessen Angehörigen beim Erstkontakt.

Dadurch steigern Sie die Effizienz Ihrer Arbeit, vermeiden unnötige Reibungsverluste und entlasten das Pflegepersonal an den Stationen.

Seminarinhalte

* Der Ton macht die Musik
* Kundenorientierung am Telefon und face-to-face
* Der Patient und seine Angehörigen
* Einklang zwischen Bürokratie und Mensch
* Entlastung von den Stationen
* Umgang mit Anfragen
* Umgang mit Beschwerden
* Effizientes Konfliktmanagement


Seminarorte
Berlin, Mannheim und Dortmund.
Bitte erkundigen Sie sich ggf. nach dem Seminarort.

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