Der gute Ton am Telefon – Telefon Knigge für Auszubildende
Seminar
Inhouse
Beschreibung
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Kursart
Intensivseminar
-
Niveau
Anfänger
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Methodik
Inhouse
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Dauer
nach Vereinbarung
-
Beginn
nach Wahl
Auch wenn Ihre Auszubildenden mit dem Telefon groß geworden sind, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben.
Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen.
In diesem Seminar überwinden Ihre Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, den Dienstleistungsgedanken am Telefon erlebbar werden zu lassen.
Wichtige Informationen
Dokumente
- Seminarbroschüre Pimp my Azubi 2015.pdf
Standorte und Zeitplan
Lage
Beginn
Beginn
Hinweise zu diesem Kurs
Was lernt Ihr Azubi in diesem Workshop?
Grundlagen der Kommunikation
Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
Der Ton macht die Musik
„Lächeln!“ am Telefon
Passende Wortwahl – Scheinargumente vermeiden
Telefonregeln – richtige Formulierungen
Aktives Zuhören
Gesprächsverhalten
Gezielte Kommunikation beim Telefonieren
Kompetentes Zuhören
Fragetechniken einsetzen
Öffnende/offene Fragen
Schließende/geschlossene Fragen
Entscheidungs-/Alternativfragen
Serviceschnittstelle Telefon
Die verschiedenen Gesprächsarten
Zentrale als Visitenkarte
Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
Knifflige Gespräche führen
Beziehungen pflegen
Reklamation-, Beschwerdeannahme
Praktische Umsetzung
Professionelle Meldung
Das richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
Der passende Umgang mit Warteschleifen
Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen Gebrauch
Auszubildende aller Ausbildungsberufe, empfehlenswert bereits zu Beginn der Ausbildung.
Wir bieten AZUBI-Trainings mit großem Motivationsfaktor.
In unseren AZUBI-Trainings stehen die Auszubildenden im Mittelpunkt. Das heißt, keine Lehrmeistermethoden, keine steifen Kommunikationsvorgaben, keine langweiligen Monologe des Trainers.
Wir setzen auf Selbsterkenntnis, Motivation und Begeisterung. Unsere Seminare zeichnen sich dadurch aus, dass wir individuell auf die Bedürfnisse unserer Geschäftspartner eingehen und maßgeschneiderte Schulungskonzepte anbieten, die nicht "von der Stange" sind.
Das AZUBI-Training wird mit modernsten Lernmethoden durchgeführt und bietet die hervorragende Möglichkeit, über Selbsterkenntnis zum Erfolg zu kommen.
Für Termin- und Preisanfragen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Meinungen
Themen
- Stimme und Sprache
- Telefontraining
- Passende Wortwahl
- Telefonregeln
- Gesprächsverhalten
Dozenten
Tanja E. Dostal
Training/Coaching/Beratung
Langjährige Erfahrung als Trainerin und Coach für unterschiedliche Unternehmen und Branchen. Themenschwerpunkte: Social Skills (Kommunikation/Rhetorik, Kompetenzen-bilanzierung, Selbstwert, Schlagfertigkeit), BWL und Intensiv-Trainings für die Zielgruppe Fach- und Führungskräfte sowie Auszubildende. Privatdozentin an der Dualen Hochschule/University of Cooperative Education, HS Darmstadt, HS Fresenius, VWA, FOM etc. Fachbuchautorin und Prüferin bei verschiedenen IHK´s. Einzelpersonencoaching im Rahmen der Tätigkeit als systemischer Coach und systemischer Business Coach.
Inhalte
Auch wenn Ihre Auszubildenden mit dem Telefon groß geworden sind, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben.
Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen.
In diesem Seminar überwinden Ihre Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, den Dienstleistungsgedanken am Telefon erlebbar werden zu lassen.
Was lernt Ihr Azubi in diesem Workshop?Grundlagen der Kommunikation- Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
- Der Ton macht die Musik
- „Lächeln!“ am Telefon
- Passende Wortwahl – Scheinargumente vermeiden
- Telefonregeln – richtige Formulierungen
- Gesprächsverhalten
- Gezielte Kommunikation beim Telefonieren
- Kompetentes Zuhören
- Öffnende/offene Fragen
- Schließende/geschlossene Fragen
- Entscheidungs-/Alternativfragen
- Die verschiedenen Gesprächsarten
- Zentrale als Visitenkarte
- Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
- Knifflige Gespräche führen
- Beziehungen pflegen
- Reklamation-, Beschwerdeannahme
- Professionelle Meldung
- Das richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
- Der passende Umgang mit Warteschleifen
- Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
- Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
- Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen Gebrauch
Auszubildende aller Ausbildungsberufe, empfehlenswert bereits zu Beginn der Ausbildung.
MethodeTrainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, praxisbezogene Fallbeispiele.
Zusätzliche Informationen
Der gute Ton am Telefon – Telefon Knigge für Auszubildende