Der gute Ton am Telefon – Telefon Knigge für Auszubildende

Seminar

Inhouse

151-300 €

Beschreibung

  • Kursart

    Intensivseminar

  • Niveau

    Anfänger

  • Methodik

    Inhouse

  • Dauer

    nach Vereinbarung

  • Beginn

    nach Wahl

Auch wenn Ihre Auszubildenden mit dem Telefon groß geworden sind, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben.

Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen.

In diesem Seminar überwinden Ihre Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, den Dienstleistungsgedanken am Telefon erlebbar werden zu lassen.

Wichtige Informationen

Dokumente

  • Seminarbroschüre Pimp my Azubi 2015.pdf

Standorte und Zeitplan

Lage

Beginn

Inhouse

Beginn

nach WahlAnmeldung möglich

Hinweise zu diesem Kurs

Was lernt Ihr Azubi in diesem Workshop?

Grundlagen der Kommunikation
Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
Der Ton macht die Musik
„Lächeln!“ am Telefon
Passende Wortwahl – Scheinargumente vermeiden
Telefonregeln – richtige Formulierungen
Aktives Zuhören
Gesprächsverhalten
Gezielte Kommunikation beim Telefonieren
Kompetentes Zuhören
Fragetechniken einsetzen
Öffnende/offene Fragen
Schließende/geschlossene Fragen
Entscheidungs-/Alternativfragen
Serviceschnittstelle Telefon
Die verschiedenen Gesprächsarten
Zentrale als Visitenkarte
Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
Knifflige Gespräche führen
Beziehungen pflegen
Reklamation-, Beschwerdeannahme
Praktische Umsetzung
Professionelle Meldung
Das richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
Der passende Umgang mit Warteschleifen
Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen Gebrauch

Auszubildende aller Ausbildungsberufe, empfehlenswert bereits zu Beginn der Ausbildung.

Wir bieten AZUBI-Trainings mit großem Motivationsfaktor.

In unseren AZUBI-Trainings stehen die Auszubildenden im Mittelpunkt. Das heißt, keine Lehrmeistermethoden, keine steifen Kommunikationsvorgaben, keine langweiligen Monologe des Trainers.

Wir setzen auf Selbsterkenntnis, Motivation und Begeisterung. Unsere Seminare zeichnen sich dadurch aus, dass wir individuell auf die Bedürfnisse unserer Geschäftspartner eingehen und maßgeschneiderte Schulungskonzepte anbieten, die nicht "von der Stange" sind.

Das AZUBI-Training wird mit modernsten Lernmethoden durchgeführt und bietet die hervorragende Möglichkeit, über Selbsterkenntnis zum Erfolg zu kommen.

Für Termin- und Preisanfragen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Fragen & Antworten

Ihre Frage hinzufügen

Unsere Berater und andere Nutzer werden Ihnen antworten können

Wer möchten Sie Ihre Frage beantworten?

Geben Sie Ihre Kontaktdaten ein, um eine Antwort zu erhalten

Es werden nur Ihr Name und Ihre Frage veröffentlicht.

Meinungen

Themen

  • Stimme und Sprache
  • Telefontraining
  • Passende Wortwahl
  • Telefonregeln
  • Gesprächsverhalten

Dozenten

Tanja E. Dostal

Tanja E. Dostal

Training/Coaching/Beratung

Langjährige Erfahrung als Trainerin und Coach für unterschiedliche Unternehmen und Branchen. Themenschwerpunkte: Social Skills (Kommunikation/Rhetorik, Kompetenzen-bilanzierung, Selbstwert, Schlagfertigkeit), BWL und Intensiv-Trainings für die Zielgruppe Fach- und Führungskräfte sowie Auszubildende. Privatdozentin an der Dualen Hochschule/University of Cooperative Education, HS Darmstadt, HS Fresenius, VWA, FOM etc. Fachbuchautorin und Prüferin bei verschiedenen IHK´s. Einzelpersonencoaching im Rahmen der Tätigkeit als systemischer Coach und systemischer Business Coach.

Inhalte

Der gute Ton am Telefon – Telefon Knigge für Auszubildende

Auch wenn Ihre Auszubildenden mit dem Telefon groß geworden sind, so besteht doch ein Unterschied zwischen dem privaten Bereich und dem Berufsleben.

Ein einfaches „Hallo“ bei der Meldung, langes stottern bei Erklärungen oder wenig hilfsbereites Verhalten ist im Berufsleben unpassend. In Unternehmen ist ein kompetentes und sicheres Auftreten gefordert. Dazu gehört eine freundliche Meldung, positive Ausdrucksweise und die persönliche Einstellung dem Gesprächspartner helfen zu wollen.

In diesem Seminar überwinden Ihre Auszubildenden die Hemmschwelle Telefon, entwickeln kommunikative Fähigkeiten und stellen sich auf verschiedene Gesprächspartner ein. Mit konfliktmindernder Kommunikation beruhigen sie aufgebrachte Gesprächspartner und verstehen es, den Dienstleistungsgedanken am Telefon erlebbar werden zu lassen.

Was lernt Ihr Azubi in diesem Workshop?Grundlagen der Kommunikation
  • Eigene Einstellung bestimmt das Verhalten
  • Der Ton macht die Musik
  • „Lächeln!“ am Telefon
  • Passende Wortwahl – Scheinargumente vermeiden
  • Telefonregeln – richtige Formulierungen
Aktives Zuhören
  • Gesprächsverhalten
  • Gezielte Kommunikation beim Telefonieren
  • Kompetentes Zuhören
Fragetechniken einsetzen
  • Öffnende/offene Fragen
  • Schließende/geschlossene Fragen
  • Entscheidungs-/Alternativfragen
Serviceschnittstelle Telefon
  • Die verschiedenen Gesprächsarten
  • Zentrale als Visitenkarte
  • Kundenorientiert beraten und aktiv verkaufen
  • Knifflige Gespräche führen
  • Beziehungen pflegen
  • Reklamation-, Beschwerdeannahme
Praktische Umsetzung
  • Professionelle Meldung
  • Das richtige Verbinden von ankommenden Anrufen
  • Der passende Umgang mit Warteschleifen
  • Was tun bei Verständnisschwierigkeiten
  • Umgang mit „merkwürdigen“ Anrufern
  • Handbuch mit Formulierungshilfen für den täglichen Gebrauch
Zielgruppe

Auszubildende aller Ausbildungsberufe, empfehlenswert bereits zu Beginn der Ausbildung.

Methode

Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch, praxisbezogene Fallbeispiele.

Zusätzliche Informationen

Für Termin- und Preisanfragen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Der gute Ton am Telefon – Telefon Knigge für Auszubildende

151-300 €