Der Kunde ruft an: Kundenorientierung beim Innendienst

JEH Tele-Training & Consulting e. K.
Inhouse

Preis auf Anfrage
Möchten Sie den Bildungsanbieter lieber direkt anrufen?
6 21 ... Mehr ansehen
Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen

Wichtige informationen

  • Seminar
  • Fortgeschritten
  • Inhouse
Beschreibung

Zielsetzung: Die Teilnehmer lernen Anrufe kompetent und kundenorientiert. zu beantworten. Sie lernen den perfekten Umgang mit dem. Telefon. Sie können auf schwierige Gesprächssituationen und. Beschwerden professionell reagieren. Sie sorgen dafür, dass. der Anrufer sich immer gut aufgehoben fühlt.
Gerichtet an: Zielgruppe: Innendienst-Mitarbeiter, die Interessenten-/Kundenanrufe bzw. Bestellungen/Anfragen etc. annehmen, Sachbearbeiter mit. Kundenkontakt , Mitarbeiter im Kundenservice, Call Center-. Agenten.

Wichtige informationen

Themenkreis

Hier fühlen sich die Kunden gut
aufgehoben und betreut

Die Teilnehmer lernen Anrufe kompetent und kundenorientiert zu beantworten. Sie lernen den perfekten Umgang mit dem Telefon und wissen, dass der Anrufer immer im Mittelpunkt aller Bemühungen steht.
Sie können auf schwierige Gesprächssituationen und Beschwerden professionell reagieren. Sie sorgen dafür, dass sich die Anrufer gut aufgehoben fühlen!

Themenbereiche:
Der Innendienst trägt zur Kundenbindung bei
Phasen des Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit
So erzielen Sie Total Customer Satisfaction
Grundlagen des Telefonverhaltens
Kundenorientierung am Telefon
Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung
Gesprächstypen
Gesprächslenkung
Formulierungsübungen
Die Begrüßung/Vorstellung
Unangenehme Gespräche und Konfliktsituationen meistern
Fragetechniken
Anfragen verbindlich annehmen
Bedarfsermittlung
Stimme, Sprache, Zuhören
Problemsituationen meistern
Reklamationsbehandlung
Praxistraining an der Telefonübungs-Anlage

Methode:
Vortrag, Gruppenarbeit, praxisorientierte Fallstudien, Erfahrungs-
austausch, Rollenspiele an der Telefonübungs-Anlage.

Abschluss:
Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der JEH

Seit mehr als 16 Jahren hat sich die JEH auf
das Medium „Telefon“ spezialisiert.
Im Geschäftsfeld „Telefon-Seminare“ bilden
wir in offenen und unternehmensinternen
Trainings Mitarbeiter und Führungskräfte
zum Thema“ kundenorientierte und
verkaufsaktive Telefon-Dialoge“ aus –
und vermitteln das notwendige Know-how.

Unsere Trainer kennen sich hier bestens aus. Sie haben langjährige Praxiserfahrung und wissen auch genau, worüber sie reden.
Sie kennen die Probleme, aber auch die Techniken und Lösungen, um Telefon- Seminare praxisorientiert durchzuführen!


Vergleichen Sie diesen Kurs mit ähnlichen Kursen
Mehr ansehen