Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service

Modul Training
In Leipzig, Stuttgart, Köln und an 4 weiteren Standorten

Preis auf Anfrage
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07141... Mehr ansehen

Wichtige informationen

Tipologie Seminar
Beginn An 7 Standorten
Dauer 2 Tage
Beginn 27.10.2017
weitere Termine
Beschreibung

BESCHREIBUNG Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle BESCHREIBUNG und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermieln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Ge - sprächspartnern kennen und wie Sie künſtig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten

Wichtige informationen Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
08.Nov 2017
Berlin
Berlin, Deutschland
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06.Dez 2017
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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auf Anfrage
Hannover
Niedersachsen, Deutschland
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auf Anfrage
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
27.Okt 2017
Leipzig
Sachsen, Deutschland
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Alle ansehen (7)
Beginn 08.Nov 2017
Lage
Berlin
Berlin, Deutschland
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Beginn 06.Dez 2017
Lage
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Hannover
Niedersachsen, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
Köln
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
Beginn 27.Okt 2017
Lage
Leipzig
Sachsen, Deutschland
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Beginn auf Anfrage
Lage
München
Bayern, Deutschland
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Beginn 09.Okt 2017
Lage
Stuttgart
Magstadter Straße 2-4, 70569, Baden-Württemberg, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Welche Ziele werden in diesem Kurs verfolgt?

Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Entwicklung individuel - ler Lösungsstrategien von Telefongesprächen aus Ihrem betriebli - chen Alltag, Kommunikationsübungen

· An wen richtet sich dieser Kurs?

Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Kundenbindung
Support
HelpDesk
Service Desk
Service
Beschwerde Management
Kundenbetreuung
Telefonservice
Hotline
Telefontraining
Beschwerdemanagement

Dozenten

wird noch genannt
wird noch genannt
Führung

Themenkreis

INHALTE
Teil 1: Der Support am Telefon
Grundlagen für eine service- und lösungsorientierte
Kommunikation am Telefon
Die klassischen Stufen im Supporttelefonat
Die Vorteile und der Aufbau einer positiven Beziehungsebene
im Telefonat
Stellen Sie sich schnell auf den Anrufer ein und finden Sie
seine Sprache
Durch aktives Zuhören lösungsorientiert handeln
Der Einsatz der Fragetechnik: Hinterfragen Sie sicher und schnell
Probleme und Störungen. Wann ist welche Fragetechnik geeignet?
Positive Formulierungen: Die große Wirkung der kleinen Worte
Negative Formulierungen: Was Sie im Support-Telefonat nicht
sagen sollten
Das verständliche Vermitteln von Anweisungen und die kurze
Überprüfung sichern die gezielte und schnelle Behebung
Die Zufriedenheit ermitteln und das Ticket abschließen
Ausarbeitung eines Gesprächsleitfadens für Ihren Support
Teil 2: Schwierige Gesprächspartner & -situationen
Deeskalierende Gesprächstechniken: Wie Sie Ihren Anrufer von
der Emotions- auf die Sachebene zurückführen
Missverständnisse bereinigen durch die richtige Wahl der
Fragetechnik
Die typengerechte und individuelle Vorgehensweise im Umgang
mit schwierigen Gesprächspartnern – praktische Tipps, Empfehlungen
und Verhaltensweisen für Besserwisser, Nörgler & Co.
anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis
Lösungsorientierte contra problemorientierte Kommunikation:
Im unangenehmen Gespräch die Ruhe bewahren

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