Der Support am Telefon- Telefontraining für Hotline / Support / Help-desk / Service

CoBeTraS Akademie
In Berlin, Düsseldorf/Essen, München und an 2 weiteren Standorten

870 
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Beschreibung

Telefontraining für Hotline / Support / Help-Desk / Service.
Gerichtet an: Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Berlin
Berlin, Deutschland
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Düsseldorf/Essen
Nordrhein-Westfalen, NRW, Deutschland
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auf Anfrage
Frankfurt Am Main
Hessen, Deutschland
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auf Anfrage
Hamburg
Hamburg, Deutschland
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auf Anfrage
München
85354, Bayern, Deutschland
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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Support
Grundlagen serviceorientierter Kommunikation
Aktives Zuhören
Positive und konfliktfreie Sprache

Dozenten

noch offen
noch offen
Coach

Themenkreis

Der Support am Telefon ist die Anwendungsunterstützung für Ihre Kunden, die sich für ihre Probleme eine schnelle Hilfe wünschen. Dafür sind, neben dem fachlichen KnowHow, insbesondere kommunikative Fähigkeiten gefordert. Die ermöglichen es Ihnen die Situationen der Kunden zu analysieren, mit einer verständlichen Sprache Lösungen anzubieten und in Konfliktsituationen einfühlsam und strukturiert vorzugehen. Kunden suchen kompetente Ansprechpartner, die sie ernstnehmen, ihr Problem schnell erfassen und eine rasche Fehleranalyse vornehmen und Lösungen finden.

Ob es sich um Standard- oder knifflige Situationen handelt, sie lernen in diesem Seminar, wie Sie stressfrei und geschickt Kunden zufriedenstellen. Wie Sie souverän einen perfekten Kundendienst zur Verfügung stellen.

Inhalte

  • Grundlagen serviceorientierter Kommunikation
  • Erwartungshaltungen ihrer Gesprächspartner an den Support
  • Sich auf den Gesprächspartner einstimmen und seine Ebene finden
  • Mit Aktivem Zuhören, Stimmungen abfedern und Verständnis absichern
  • Den Sachverhalt sicher und schnell hinterfragen – ohne standardisiert zu wirken
  • Mit Empathie Störungen oder Missverständnisse vermeiden
  • Konkrete, schnelle Hilfestellung durch klare verständliche Anweisungen
  • Mittels Rückkoppelung Missverständnisse und Fehlinterpretationen vermeiden
  • Überzeugend argumentieren, Aussagen geschickt verpacken
  • Positive und konfliktfreie Sprache – auch im Eskalationsstatus
  • Einwände und Beschwerden in 4 Schritten behandeln
  • Vereinbarungen zusammenfassen und den Zufriedenheitsstatus abklopfen
  • Ticket aktualisieren

Zielgruppe


Mitarbeiter/-innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst

Methodik


Lehrgespräche, Einzel- Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, praktische Lösungs-ansätze, aktuelle Fallbeispiele

Dieses Seminar wird auch als Inhouse-Seminar angeboten.

Die CoBeTraS Akademie für Persönlichkeitsorientiertes Management bietet jeden Monat ein TOP-Training des Monats an.Sie möchten früher über das Seminar des Monats informiert werden? Gerne.

Onlinebuchung auch direkt hier möglich: http://www.cobetras.com/offene-seminare/der-support-am-telefon/

Zusätzliche Informationen

Maximale Teilnehmerzahl: 3
Kontaktperson: Bettina Schulte-Kump

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