Der Telefonprofi - "Ohr"ganisation ist alles

YellowPark TrainingsAkademie GmbH
In Berlin

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Wichtige informationen

  • Seminar
  • Anfänger
  • Berlin
  • 8 Lehrstunden
  • Dauer:
    1 Tag
  • Wann:
    10.02.2017
Beschreibung

Mit Hilfe dieses Seminares werden Sie zukünftig einen guten Eindruck bei der Kommunikation via Telefon bei Ihren Kunden hinterlassen. Mit der richtigen Rhetorik und dem richtigen "Auftreten" am Telefon gelingt es Ihnen Kunden zu gewinnen und zu binden.

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
10.Februar 2017
Berlin
Ernst-Reuter-Platz 10, 10587, Berlin, Deutschland
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Häufig gestellte Fragen

· Voraussetzungen

6 - 10 Teilnehmer

Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefontraining
Telefon als Instrument der Kundenbindung
Rhetorik

Dozenten

Klaus Müller
Klaus Müller
Soft Skill und IT

Themenkreis

Die richtige "Ohr"ganisation ist alles. Die wichtige Kommunikationsader "Telefon" dient heutzutage mehr denn je als persönliche Visitenkarte eines Unternehmens. Dazu gehören der professionelle Auftritt sowie das bewusste Einsetzen dieses Instruments zur Kundenbindung.


Inhalte:
  • Rote und grüne Liste der Telefonrhetorik
  • Professionelle Gesprächsnavigation
  • Fragetechnik und aktives Zuhören
  • Telefonverhalten analysieren
  • Kundenbindung am Telefon
  • Techniken der professionellen Einwandbehandlung
  • Sagen Sie es positiv

Ziele:
  • Den persönlichen Telefonstil finden und die eigenen Stärken nutzen können
  • Stimme und Sprechweise variabel einsetzen
  • Erfolgserlebnisse erarbeiten


Methodik:

  • Lehrgespräche
  • Gruppendiskussionen und Erfahrungsaustausch
  • Rollenspiele am Trainings-Telefon
  • Gruppenarbeiten
  • Feedbackrunden
  • Lernmanagement
  • Simultanprotokoll

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