Die erfolgreiche Kommunikation mit Kunden in IT-Projekten

XelaNed Academy
In Leipzig

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Wichtige informationen

  • Kurs
  • Leipzig
  • Dauer:
    2 Tage
Beschreibung


Gerichtet an: Projektleiter, Teilprojektleiter

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Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Leipzig
Gutenbergplatz 1c, 04103, Sachsen, Deutschland
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Themenkreis

Interaktives Kommunikationsseminar - „Kundenkommunikation für Projektleiter“

Mit Praxisübungen und Gesprächssimulationen zur sofortigen Umsetzung in die eigene Arbeitspraxis.

  • Die zielgerichtete Gesprächsführung mit ihren Kunden in Projekten mit folgenden Inhalten:
  • Die Vorbereitung auf Kundentermine – Agenda und Ablauf
  • Auftreten und Verhalten bei Kunden – wie Sie sympathisch und kompetent wirken
  • Wie Sie erkennen wo der Kunde steht und was er will
  • Projektinhalte + Wie Sie kostenpflichtige Leistungen verargumentieren
  • Beschwerdemanagement – Wie Sie Probleme frühzeitig erkennen + mit Einwänden umgehen
  • Problemanalyse, Gesprächsführung und Fragetechniken
  • Wie Sie mit Kunden klare Vereinbarungen treffen und Verbindlichkeit herstellen
  • Eigenorganisation, Prioritäten setzen und die Zielerreichung im Projekt

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