Die Kunst der Kommunikation - Gedacht ist nicht umgesetzt!

Inhalte:

• Über die Notwendigkeit und die Sinnhaftigkeit, miteinander zu kommunizieren: Ursache
  
• Wirkung
  
• Folgen fehlender Kommunikation sowie von Anpassungs- und Veränderungsprozessen
• Erfolgsfaktoren in der Kommunikation: Was braucht man, um gut und verständlich zu kommunizieren?
• Wahrnehmung und Kommunikation: Wieso nimmt mein Gegenüber ganz andere Dinge wahr und interpretiert völlig anders als ich?
• Die Informationskette nutzen: „Gedacht ist nicht gesagt und einverstanden ist nicht umgesetzt“
• Barrieren in der Kommunikation überwinden: Wo genau „versandet“ meine Information und was genau kann ich dagegen tun?
• Über die Widrigkeiten der „Psychologie eines Gesprächs“: Was passiert über den klaren „Kern“ der Mitteilung hinaus in einem Gespräch?
• Gesprächstechniken richtig einsetzen: Kommunikation und Zielgruppe – Gibt es Unterschiede, die es zu beachten gilt?
• Kundenberatungsgespräche erfolgreich führen: Wie kann ich als Praktiker / „Macher“ dem Kunden fachgerechte Informationen geben und Beziehungsförderer einsetzen?
• Umgang mit schwierigen Situationen und „Gesprächskrisen“ gekonnt meistern
• Praxistraining: Weitere Gesprächssituationen aus dem eigenen Arbeitsalltag ziel- und dialogorientiert führen
  
• Reflexion von alternativen Handlungsmöglichkeiten