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Die Telefonzentrale
Seminar
In Hamburg ()
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DIHK Service GmbH
Kurs Fernunterricht200 € zzgl. MwSt. -
IAM Akademie
Seminar Online425 € zzgl. MwSt. -
Milz & Comp. GmbH
Seminar Hamburg / Präsenzveranstaltung 8.0h - 1 Tag490 € zzgl. MwSt. -
DIHK Service GmbH
Kurs Fernunterricht260 € zzgl. MwSt. -
CJH -Training
Seminar InhousePreis auf Anfrage -
adolph training
Seminar InhousePreis auf Anfrage -
DIHK Service GmbH
Kurs Fernunterricht235 € zzgl. MwSt.
Beschreibung
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Kursart
Seminar
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Niveau
Anfänger
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Dauer
1 Tag
Den Kunden an der Telefonzentrale empfangen - Kundenorientierte und zielgerichtete Vermittlung von Gesprächen - Die richtigen Fragen für die Telefonzentrale - Filterfunktion übernehemn -Umgang mit 'Stresssituationen" - Training und Analyse anhand von Praxisbeispielen an der Telefonübungsanlage. Gerichtet an: MitarbeiterInnen in der Telefonzentrale und im Sekretariat
Hinweise zu diesem Kurs
keine
Meinungen
Inhalte
Der erste Eindruck ist entscheidend. Sympathische und professionelle Mitarbeiter in der Telefonzentrale sind ein wichtiges Aushängeschild Ihres Unternehmens: Ihre Visitenkarte!
In diesem Seminar erarbeiten die Teilnehmer die Bedeutung der Telefonzentrale für das Unternehmen. Sie erkennen die Bedeutung der telefonischen Erreichbarkeit und erlernen zielgerichtete Filterfunktionen. Außerdem erarbeiten Sie Gesprächstechniken für schwierige Gesprächssituationen.
Für: - MitarbeiterInnen in der Telefonzentrale und im Sekretariat
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