Die Telefonzentrale 2012

Industrie- und Handelskammer Rhein-Neckar, Weiterbildung
In Mannheim

220 
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Wichtige informationen

  • Kurs
  • Mannheim
  • 8 Lehrstunden
Beschreibung

Als Mitarbeiter in der Telefonzentrale vermitteln Sie häufig den ersten Eindruck Ihrer Firma. Sie erhalten wertvolle Tipps für die Bewältigung der Aufgabenbereiche, die der Telefondienst tagtäglich an Sie stellt.
Gerichtet an: Mitarbeiter in der Telefonzentrale

Wichtige informationen
Veranstaltungsort(e)

Wo und wann

Beginn Lage
auf Anfrage
Mannheim
L 2, 7, 68161, Baden-Württemberg, Deutschland

Themenkreis

Im Einzelnen werden behandelt:;
  • Analyse des eigenen telefonischen Erscheinungsbilds
  • Interne und externe Erwartungen an die Telefonzentrale
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln in der Zentrale
  • Gesprächsannahme und -weitergabe
  • Persönlichkeitsprofil der Gesprächspartner
  • Geschickter Umgang mit Fragetechniken
  • Vermittlung an den richtigen Gesprächspartner - Überblick über organisatorische Abläufe
  • Erfolgreiche Bewältigung schwieriger Gesprächssituationen
  • Führen von Rollengesprächen an der Telefon-Trainingsanlage
Max. 12 Personen;
;

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