Die Telefonzentrale (Der erste Eindruck - der richtige Ton)

DIHK Service GmbH
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Beschreibung

Telefonistinnen und Mitarbeiter/-innen, die in der Zentrale oder am Empfang arbeiten. Für Einsteiger!WIS bringt Ordnung in den "Dschungel" von Weiterbildungsangeboten. Durch eine enge Kooperation mit den IHK-Weiterbildungsberatern, deren tägliche Arbeit auch auf WIS basiert, ist den Besuchern eine zusätzliche Unterstützung sicher.

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Was lernen Sie in diesem Kurs?

Telefonzentrale
Ton

Themenkreis

Das WIS.IHK ist ein etablierter, innovativer Weiterbildungsanbieter, der sich mit Energie und Leidenschaft der Aus- und Weiterbildung Erwachsener widmet. Seit über zehn Jahren steht das WIS.IHK Teilnehmern als kompetenter und starker Partner zur Seite und unterstützt sie dabei, sich erfolgreich ins Berufsleben einzugliedern und/oder weiterzuentwickeln.


Beschreibung des Seminars

Es gibt keine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Das gilt nicht nur im direkten Kontakt, sondern besonders am Telefon. Die Teilnehmer/-innen lernen, ihren Service am Telefon zu verbessern um so die Kundenzufriedenheit und das Ansehen ihrer Firma zu steigern.

  • Die innere Einstellung - positive Gesprächsführung
  • Die Begrüßung: Der erste Eindruck ist entscheidend!
  • Professionnelles Melden, optimales Weiterleiten des Gesprächs
  • Erwartungen des Anrufers erfassen und kompetent reagieren
  • Positive Gesprächssteuerung durch den Einsatz der Fragetechnik
  • Aktiv zuhören und Kundenanliegen ernst nehmen
  • Richtiges Verhalten bei schwierigen Gesprächspartnern
  • Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Charakteren
  • Gespräche richtig filtern: Vom Abschirmen des Chefs bis zur kompetenten Soforthilfe
  • Kompetent einen Rückruf vereinbaren

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